视光人

标题: 嗮嗮你的售后服务短信--读周祝文售后服务短信有感 [打印本页]

作者: 隋建英 时间: 2013-9-19 16:21
标题: 嗮嗮你的售后服务短信--读周祝文售后服务短信有感
本帖最后由隋建英于 2013-9-19 16:35 编辑

今天，坛友周祝文给我发消息：
  “隋老师，我这里是这样做的，想请教下您合适不合适。
在顾客配镜或者买隐形眼镜后一个星期，我会分别给顾客发信息，配框架眼镜的顾客我发的内容是这样的：“尊敬的顾客您好，温馨提醒您定期回本店清晰保养眼镜，这样可以提高佩戴舒适度和使用寿命，本店的一切售后服务免费。祝您生活愉快！” ；隐形眼镜的话我发的是这样的：“尊敬的顾客您好，温馨提醒您佩戴隐形眼镜须注意用眼卫生，摘戴前洗手，护理液每天更换，如有疑问，欢迎到店咨询。祝您生活愉快！”  然后隐形眼镜快要到期的时候，我会发短信提醒顾客眼镜即将到期，请及时更换眼镜。  不知道我这样做，顾客感觉好不好。有没有更好的建议呢？
我感觉周祝文关于框架眼镜和隐形眼镜的售后短信，满足了我们发短信的双重目的，即回访了顾客，令其加深了对本店的印象，感受到我们周到的售后服务，以不至于流失；又没有会引起对方反感的，广告式语言。很有可行性，值得推广。
我的售后短信一般是群发的，每一位在我这里配过眼镜的顾客，我都将联系方式存入手机，目前为止有六百多个顾客手机号码。每到大年小节，我都要群发短信，发布问候，更有一层意思是对所有老客户的一次集体回访。收到我祝福的人，有的立即回复，有的貌似没有回音，但是这些短信潜在的魅力却不可小视！这一年中，陆陆续续有许多顾客，在前来配眼镜的时候，都会说，你这有我电话呢，我经常收到你短信呢。
    不知道您是怎样发布售后服务短信的，您有什么更好的建议呢，发上来与大家分享一下吧！

作者: 周祝文 时间: 2013-9-20 09:48
隋老师还专门发个帖说这个。。。这个想法也是我从中国联通那儿学来的，去年新办了一张联通的卡，负责我的卡的客户经理也会不定时的给我发一些短信，或者打电话回访。

作者: 隋建英 时间: 2013-9-20 09:51

隋老师还专门发个帖说这个。。。这个想法也是我从中国联通那儿学来的，去年新办了一张联通的卡，负责我的 ...
周祝文发表于 2013-9-20 09:48

想看看大家都怎么发的。

作者: 周祝文 时间: 2013-9-20 09:53
回复 3# 隋建英

集思广益，取长补短。

作者: 隋建英 时间: 2013-9-20 09:58

回复隋建英

集思广益，取长补短。
周祝文发表于 2013-9-20 09:53

是啊，好的意向得回应啊，这个论坛注册的人挺多，真正经常上来回应的人很少。

作者: 视光后学 时间: 2013-9-20 18:27
我们都是领导找人发

作者: 隋建英 时间: 2013-9-20 19:36

我们都是领导找人发
视光后学发表于 2013-9-20 18:27

我们自己领导自己，你多省心啊！

作者: 眼镜多少度 时间: 2013-9-21 09:58
在售后服务短信中要道明身份（店名）让顾客加深对本店的印象

作者: 隋建英 时间: 2013-9-21 10:12

在售后服务短信中要道明身份（店名）让顾客加深对本店的印象
眼镜多少度发表于 2013-9-21 09:58

对，我每次也都是这样发的，‘’’隋建英眼镜行服务宗旨：精湛的技术，合理的价格，热忱的服务，良好的信誉‘‘……。

作者: 眼镜多少度 时间: 2013-9-21 10:36
回复 9# 隋建英

是的，能做到这些就相当好了

作者: 隋建英 时间: 2013-9-21 10:41

回复隋建英

是的，能做到这些就相当好了
眼镜多少度发表于 2013-9-21 10:36

这段话是88年开张是想出来的，以后一直没变。谢谢支持！

作者: 萍踪侠影 时间: 2013-9-26 20:39
我们当地开业，优惠，打折发宣传短信的商家太多了，经常发，有时候顾客都觉得是骚扰短信。我的方法不一样。短信毕竟是冰冷的文字，没有说服力，而且无法感知受众的情绪，特别是有的顾客电话更换了也不清楚。我一直以来每年寒暑假都坚持给学生顾客亲自打电话，最近3年的顾客，时间集中在那半个月的时间拨打。我感觉效果很好。我的学生顾客每个人都有详细的顾客档案存档。这是我的一笔宝贵财富，其它当地眼镜店都没有做到这点！

作者: 隋建英 时间: 2013-9-26 21:00

我们当地开业，优惠，打折发宣传短信的商家太多了，经常发，有时候顾客都觉得是骚扰短信。我的方法不一样。 ...
萍踪侠影发表于 2013-9-26 20:39

不错，你很有心的。我对老顾客也是经常电话回访，但是对一般顾客我一群发五六百人电话打不过来的。

作者: 老胡 时间: 2013-9-26 22:55
有记录的顾客俺觉得一年发二次足矣（中秋，春节），20字以内，多了顾客反感，毕竟现在的垃圾短信多如牛毛，新配镜顾客在一个星期内是必须回访的

作者: sygx166 时间: 2013-10-8 11:23
这叫手机短信攻击，我很烦短信尤其是10086的，像流氓软件似的。对眼来说不健康方式。你们看来想更多是利益，

作者: 隋建英 时间: 2013-10-8 12:38

这叫手机短信攻击，我很烦短信尤其是10086的，像流氓软件似的。对眼来说不健康方式。你们看来想更多是利益 ...
sygx166 发表于 2013-10-8 11:23

当然与利益有关，所谓人为财死，鸟为食亡。还有句话叫君子爱财，取之有道，发短信服务售后兼而有之，你发短信给顾客，保持联系，顾客也认为你还记得他，很满意。我这里许多顾客，再次来店，都很高兴地说，你这里有我电话呢！过节我还经常收到你的慰问呢！

作者: sygx166 时间: 2013-10-8 17:19
回复 16# 隋建英

啊弥沱佛

作者: sygx166 时间: 2013-10-8 17:21
好的一面是有的，很开心在这聊天

作者: 燕.瀦瀦 时间: 2013-10-11 16:09
呵呵，很有道，，，

作者: 眼镜镜 时间: 2014-6-17 11:24
我也一直在思索该如何跟进售后，如果用手机存顾客号码不知道能不能存下。

作者: 明月眼镜 时间: 2014-6-24 12:28
看来也得把售后那块做好了

作者: 镜网供应链 时间: 2014-11-22 10:56
回复 1# 隋建英

很认同您的做法！用心对待客户，客户才会回报我们自己。

作者: 隋建英 时间: 2014-11-24 00:15

回复隋建英

很认同您的做法！用心对待客户，客户才会回报我们自己。 ...
镜网供应链发表于 2014-11-22 10:56

发这个帖子的时候，我的客户联系方式是六百多个，现在是一千两百多个了。

作者: 蓝南京 时间: 2014-11-24 18:36
有些系统自带短信群发以及回访顾客的功能

作者: 镜网供应链 时间: 2014-11-24 19:19
回复 23# 隋建英
恩！我一直有一个观点，眼睛行业是就是服务行业，而不是什么零售行业之类的。眼镜只不过是顾客享受我们服务的一个媒介而已。最后体验到的，还是我们的服务。如果顾客感觉我们就像他们的朋友、家人一样，如果有需要，怎么会不第一时间想到我们呢！

作者: 镜网供应链 时间: 2014-11-24 19:55
回复 24# 蓝南京

但是有些软件只是有这个功能，而不一定用的很好。毕竟开发软件的人和使用软件的不是一群人，最终的功能受众群体也不是开发软件的一群人。

作者: 沉默01a 时间: 2014-11-24 20:18
我学习了，谢谢

作者: 清道夫客服 时间: 2014-11-27 15:56
我们都会在过节的时候群发短信，落款清道夫光学

作者: 隋建英 时间: 2014-11-27 16:16

我们都会在过节的时候群发短信，落款清道夫光学
清道夫客服发表于 2014-11-27 15:56

你的眼镜店就叫清道夫光学吗？那我怎么落款呢？我一般都是隋建英眼镜行，如果不加行字感觉有点别扭。成了隋建英眼镜了。

作者: 清道夫客服 时间: 2014-11-28 08:16
回复 29# 隋建英
我们公司全称是北京清道夫光学眼镜有限公司，简称清道夫光学。眼镜店也叫清道夫光学

作者: landwarrior 时间: 2015-3-12 14:16
学习了

作者: 燕明眼镜 时间: 2016-7-2 14:00
学以致用用以促学学用相长

作者: 壹明 时间: 2016-7-2 17:00

萍踪侠影发表于 2013-9-26 20:39
我们当地开业，优惠，打折发宣传短信的商家太多了，经常发，有时候顾客都觉得是骚扰短信。我的方法不一样。 ...

最近三年的顾客人这么多能打过来完吗大概每个顾客打几分钟？

作者: 壹明 时间: 2016-7-2 17:04

隋建英发表于 2013-10-8 12:38
当然与利益有关，所谓人为财死，鸟为食亡。还有句话叫君子爱财，取之有道，发短信服务售后兼而有之 ...

一条短信一毛钱一千多个顾客也得一百多块如果元旦五一十一圣诞春节都发一次一年下来也得八九百块啊

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