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千叶眼镜拒赔隐形眼镜破裂致眼球受伤
一览英才网旗下眼镜人才网：都说眼睛是心灵窗户，隐形眼镜则好比这扇窗户的高清保护膜。然而日前，网友莉莉在千叶眼镜购买的一副强生隐形眼镜，却在眼中破裂，致眼角膜上皮缺损，险些毁了心灵窗户。而经销商的售后态度，又让网友的心灵再次“受伤”。化工英才网调查报告
消费者：
隐形眼镜在眼睛里破裂 就医后角膜上皮已损伤
2月27日星期天，杨家坪步行街，渝中区某公司女职员陈莉莉与男友手挽手逛街，对于平时工作繁忙的两人来说，这本该是一份难得的惬意，然而，陈本人却无法开心起来——当天佩戴的隐形眼镜，一直让她很不舒适。
“右眼干涩、有异物感、不自主流泪、疼！”她说，眼睛长时间的不舒适感，让她失去逛街的兴致，傍晚时分，平时要逛街到很晚的她，便与男友一道早早回家
回到家，莉莉发现自己右眼通红，布满血丝。“相当恐怖”，男友高先生回忆道。接下来的事情，让他们更是有些始料未及。当莉莉卸下这副隐形眼镜时，从右眼取出来的镜片，已完全破裂，还有一部分碎片仍残留在眼里，无法取出。
两人赶紧前往重庆医科大学附属第一医院就近急诊，此时已是晚上8点多钟，眼镜取不出来已超过3小时。医院诊明，右眼结膜充血，角膜上皮少许缺损，右眼内眦处结膜表面可见约0.5X0.2cm大小隐形眼镜。经医院紧急处理，残留在眼里的碎片顺利取出，避免了事态的进一步恶化。
店方
否认产品质量问题 拒绝赔付医疗费用
高先生介绍说，这款眼镜于2月13日在千叶眼镜杨家坪步行街店购买，型号为强生舒晰（月抛型），购物款198元。
事情发生后的第二天，两人前往购镜处，将此事告知店方，并就产品质量提出质疑，要求退货并支付由此产生的医疗费用。
店方千叶眼镜为莉莉做了一个检查后认为，镜片碎裂未对其眼睛造成不良影响，“店长告诉我们，镜片要么就是被锐器所伤，要么就是佩戴者揉眼所致，”高先生说，对方始终不承认隐形眼睛在眼中破裂属产品质量问题，只表示可退货，但拒绝支付莉莉的急诊医药费。
高先生则认为，店长这样的解释很荒唐，“镜片被锐器所伤”，难不成佩戴者会拿刀子戳自己眼睛？“佩戴之前就破裂”，谁会在明知眼镜已破裂的情况下，还硬往眼里塞？更不要说莉莉是有着五年佩戴经历的“资深人士”。而“佩戴者揉眼所致”一说，就更能证明这款强生隐形眼镜存在严重质量问题，“试想想，如果这眼镜连揉都不能揉，那谁还敢佩戴？再者，购买时，店员也并未交代该眼镜是否能在眼里揉搓、力度如何，产品使用说明书也并未作任何提示。”
同时，他质疑说，店方在检查莉莉的眼睛后，自认为眼镜破裂对其并未产生不良影响，但这样的鉴定结果是否权威可信？千叶眼镜是否具备这样的医学鉴定资格？
千叶眼镜回应 避而不谈用户角膜受伤
看到报料后，编辑立即联系当事网友和商家千叶眼镜核实情况。
千叶眼镜客户经理刘女士表示，就此事，双方之前已经达成一致。她说，考虑到消费者是千叶眼镜的老客户，店方决定给她全款退货，但不再支付其它费用，这一协议已获得对方同意。而消费者现在向媒体投诉、再度要求支付医疗费，是“出尔反尔”。
店方还认为，事故发生后，当事人没有第一时间通知千叶眼镜，而是自行前往医院处理，该行为未征得千叶眼镜同意，所以拒绝支付任何医疗费用。
莉莉佩戴的强生舒晰（月抛型）隐形眼镜在眼中破裂，刘经理称，不排除因质量问题所致，但也可能是用户使用不当造成。她建议，前往专业鉴定机构，对该款眼镜进行产品质量鉴定，如果确实属于质量问题的，千叶眼镜承诺将按有关规定进行赔偿。
然而，当小编问及消费者眼角膜损伤一事，刘女士却始终避而不谈。最后她表示，就此事将向提供一份详细的文字说明，不过截止发稿时，仍未收到来自千叶眼镜的任何函件和文字说明。
现状：
眼镜质量无处检测 致消费者维权困难
对于千叶眼镜刘经理的说法，高先生并不赞同。他认为，眼睛关系重大，无论是谁，第一反应都是立即去大医院就诊。再者，店方也从未提醒，如若出现类似情况应如何处理，找谁处理。“之前没有尽到告知义务也就算了，事故反生后，千叶眼镜不但对用户的受伤不闻不问，反而埋怨我们没有第一时间找到店方，这太让人失望了。”
针对隐形眼镜质量鉴定一说，刘经理告诉小编，重庆地区暂无机构可以对隐形眼镜做质量鉴定，必须把样品送往千里之外的杭州去，自行联系有关机构做鉴定，然后再把鉴定结果送回来。同时，千叶眼镜对这一检测过程不承担任何费用。高先生对此反驳说，明知道消费者无法做到这一点，也不可能为了几十元钱医药费费这么大周折，但偏偏有这样的要求，这不是人为设置维权障碍还是什么？
质量和佩戴方式都重要 佩戴劣质眼镜或致失明
隐形眼镜致眼角膜上皮损伤，会对人体有何影响？千叶眼镜给莉莉做的检查是否权威有效？对此，小编采访了有关专家。
重庆爱尔眼科医院角膜科余沐晓医师认为，莉莉目前的情况，还是需要随时关注恢复情况。如果不感染，3-5天后眼部就会正常，建议停戴隐形眼镜1个月。同时，眼部情况特别是角膜结膜情况，需裂隙灯进行检查，需具备执业医师资格的眼科医生出具的检查结果，才有效。
另据国家食品药品监督管理局发布的2006年第6期《国家医疗器械质量公告》显示，角膜接触镜质量不合格的问题，主要集中在尺寸（中心区内曲率半径）和折射率这两个指标。作为隐形眼镜的主要验配环节——“BC”（眼球角膜弧度检测），正是针对隐形眼镜的尺寸而设的，因此在佩戴隐形眼镜之前都要经过验光，而且要进行试戴。同时，即使屈光度一样，每个人眼球表面的弯曲度和角膜的弧度也不一样。由于隐形眼镜直接与角膜接触，佩戴劣质或不适合自己的隐形眼镜容易患结膜炎、角膜溃疡等眼病，严重的甚至会导致失明。
目前，千叶眼镜表示只同意退货，不同意支付医药费；而莉莉与高先生则表示，千叶眼镜的做法不尊重事实，人为设置障碍，要将坚持维权到底。事态如何发展，大渝网还将继续关注。
（为保护个人隐私，文中人物均为化名。） |
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发表于 2011-3-8 19:20
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