眼镜行业的信息化管理，给力还是浮云？

34213402

数年前，中国联想作为计算机行业的龙头企业，率先迈出了信息化的脚步。联想总裁柳传志在中高层干部动员会上的原话——“上ERP有可能早死，不上ERP只能是等死！”，在今天听来仍然振聋发聩。

企业是否需要信息化的答案是肯定的。国家《十二五发展规划》明确将信息产业发展和云计算应用研发列入重中之重，信息化已经成为社会发展的必然趋势。不管企业是否准备好拥抱信息化，现代企业的管理方式和手段已经无可逆转的发生着巨变。

在信息化程度较低的眼镜行业，暂时还没有对“信息社会”背后的涵义表现出应有的敏感。目前实行信息化的都是一些有了一定规模，不得不借助信息化手段进行管理的企业，或是对提升企业管理水平与效益有强烈愿望的企业。也就是说，大部分的企业只是在被动“等死”，既无愿望，也无意识到企业信息化已经势在必行。

实施信息化是一项复杂、耗时而且艰巨的工程。而眼镜行业的信息化尚在起步，远谈不上成熟。某些管理者们甚至像追逐流行一样引入信息化系统，以为这样企业就现代化了，企业竞争力就上去了。殊不知，信息化系统集信息技术与先进的管理思想于一身，反映企业对合理调配资源，加强管理控制，最大化地创造社会财富的要求，进而成为企业在信息时代生存、发展的基石。信息化的成熟度并非看软件本身的管理思想多么成熟，而要看软件本身所蕴含的管理理念是否已经在企业运营中得到了应用，创造了价值。

不管是战略角度的缺失，流程再造的缺位，选取软件的不当，还是基础数据不规范，企业制度不健全等，都有可能让信息化变成只见投入，不见产出的“黑洞”。因此，企业在实行信息化之前，应当从自身情况出发，深入地思考企业运营过程中的优势与不足，分析需求，选择合适的软件供应商和软件，进行企业的流程优化与再造。在引入信息化管理后，企业管理者必须首先跟上先进的管理理念，将其运用于企业的各项业务流程和决策分析中，以不断提升企业管理水平。此外，企业应就原有管理制度进行适当改进，以适应先进的管理系统，真正发挥信息化优势，提升企业竞争力，创造经济和社会效益。

现代企业要发展，信息化管理是基石，但不是万能钥匙。企业要面向未来，巩固和提升竞争优势，适应快速多变的商业和社会环境，没有信息化管理的介入谈何容易。而错误地以为自己手里有万能钥匙，忽略与先进的信息化技术齐头并进，成功将是幻影。

34213402

在此，我提供一个案例供大家探讨。为保护客户隐私，将隐去该客户真实名称，请理解。
   
    在华中地区颇负盛名的A企业，汇集了几乎所有国际顶级品牌眼镜，以其专业、品味、尊贵而成为城中显贵达人们的购镜首选之地。
    截止2010年底，A企业已经拥有6家门店，分布于不同城市的高端百货商场和五星级酒店。此前，由于没有一款能涵盖其所有业务流程的软件，A企业采用一款软件来进行公司的物料管理，主要针对镜架和太阳镜，镜片、隐形等产品由于其定制特性和度数繁多，一直未纳入系统，财务信息完全依靠手工操作。这样的结果是：物料月月盘点，月月有差异；财务统计耗时费力，数据准确性得不到保障；赠品、促销活动的管理无法在系统内得到体现；至于客户管理，精准营销，则基本上靠人员、靠繁琐的统计、靠经验。作为一个有着一定人员规模的跨地区眼镜连锁企业，A企业迫切需要一款能够将公司业务流、信息流进行整合，并入同一系统的全方位解决方案。在参考了行业咨询专家建议并进行多方对比后，他们选择了广州市明睿软件科技有限公司自主研发的管理解决方案——GCS，采用GCS的最高版本，再根据企业现状订制开发部分高级功能。

      其一，出于效率和安全性的考量。实施信息化是一项长期的工程，效率与安全必须兼顾。GCS将网格计算、分布式计算、效用计算、网格存储、负载均衡等计算机技术与网络技术进行融合，采用SAAS的先进商业模式，将强大的计算能力分布到终端用户手中，这免除了用户购买昂贵服务器并需专人维护的苦恼。
     对于A企业来说，可谓一举多得：1）解决了技术上的难题与担忧。对于任何一家非IT企业来说，去做专业IT人做的事，总是望而生畏，心有余而力不足。2）人人都希望系统快。对于数据量、运算量越庞大的公司来说，对系统响应速度可谓有切肤的体会，咬牙切齿的是速度，畅快淋漓的也是速度。直接坐上“信息高铁”，要的就是效率。3）无需担心电脑中毒，硬盘损坏。由于数据都在“云”端处理并保存，不用安装客户端软件，省去诸多麻烦。而且，万一电脑坏了，中毒了，也不用担心系统内的数据会荡然无存。银行级别的数据安全措施，着实让人放心。
   
      其二，整合百货编码，解决销售结算的问题。A企业的门店选址有其特殊性，均为百货或五星级酒店的店中店。销售开单时均以百货编码开具，由百货公司统一代收再进行结算。由于A企业的商品编码与百货编码的不统一，在结算时需要将所有手工单一一核对，工作量巨大；如果出现差异，很难追溯到导致差异的数据源。
在采用新系统后，GCS专门进行了定制开发，商品编码与百货编码得到了统一，且有规范的二维条形码，传达给客户专业和高品质的形象，且大幅度降低了手工操作的失误率。每天门店即时开单，系统提供当日结算单进行内部结算，订单编号、时间、销售人员、收/欠款金额一目了然；在与百货进行周期结算时数据清晰，即使有差异也能迅速找到问题所在，明确多方责任。
   
      其三，报表中心的开发，为企业决策提供依据。在复杂多变的商业环境，能够迅速地获取到翔实的有用信息，为企业把握商机争取了主动权。之前，A企业的数据统计工作一直是由店面的文员完成日常统计，再统一上交至公司，由财务汇总，进行成本、开销的计算，整个过程复杂，繁琐，需专人负责，且耗时较长，数据的准确性与及时性都大打折扣。
    采用GCS进行管理后，所有数据都在系统内实时生成，自动计算处理，汇总至报表中心，可根据多种数据提取组合成不同模式和统计区间，用三维图表清晰生动的呈现出来。数据可即时以EXCEL表格导出，方便进行保存和再加工。由于数据即时准确，为A企业制定决策时提供了科学、准确、规范的重要参考。

      其四，加强对门店的管理。由于数据统计的滞后性，门店的详细销售情况往往不能第一时间反馈至总公司，这给公司的人员管理带来了一定影响。
   A企业对门店员工有规范细致的目标管理和考核奖惩制度。使用新系统后，门店和员工的目标达成进度随时均能查询获取到，能够及时地了解执行是否到位，对照阶段目标差异，及时发现问题，进行监督与跟进，加强员工管理。
   
    由A企业的信息化过程我们可以发现，企业实施信息化时必须首先考虑自身的现状与需要，对现有业务流程进行梳理和适当优化，选择合适的、具备一定扩展能力的管理软件以适应现在并面向未来。在企业运营中，坚持信息化与管理并重，利用信息化的高效、快速提升管理水平，从提升管理水平来提升企业竞争力和管理效益。

34213402

再补充一个案例。
     
     深圳B眼镜店。这是另一种非常有代表性的眼镜店。由家庭成员一起管理一家数十平方的店面，甚至没有外来雇员。中高档装修，开于市中心的繁华地带——华强北。店里引入GCS的简易版进行管理，初衷是为了更好的管理商品的进/销/存，方便每日结算，全条码的商品管理能让客户感觉更高档、正规。
     
     家族成员中的长者一开始是反对引入信息化管理的，老辈人习惯了手工开单，对电脑也不太熟悉。年轻一代则觉得信息化管理是趋势，是潮流，一些具体的应用如打印出的销售单、商品二维条码能让客户感觉高档、正规，和店里的装修、形象相匹配。再说，这些多商品，没有信息化，连统计个库存价值都很困难。所以，在引入系统之初，他们将商品期初数据规范录入，建立所有商品的二维条形码，由电脑打印开具各类销售单据，朝着更正规、更专业的方向经营。
   
     物料管理明晰的好处是显而易见的。随时知道库存资金占用情况，了解门店的销售金额、毛利率，看到镜片、镜架、隐形等物料的销售占比，顾客主要消费层次分布于何种价格区间，各类商品的滞/畅销状态不依赖经验理解，一切都有翔实数据为证。随着对系统的了解和应用的深入，他们开始关注起客户管理功能。在此之前，他们还未能形成习惯，对已成交客户进行更好的整理与挖掘。这也是许多中小企业经常忽视或管理欠缺的环节。关注老客户，了解他们的购买力、购买习惯，分析他们的需求，针对性的进行沟通，这样做的效果也慢慢显现。
     
     至于未来怎样，他们一直在边做边学，在先进的管理理念和系统架构的引导下，一步一步，更加成熟，稳健发展。很多后来小有规模的连锁店都是这样走过来的，在不断积累管理经验的过程中，找到一个突破口，实现质的飞跃。

朱一刀

楼主公司的租用眼镜软件能及时更新，但是我不明白你们是如何做到不泄密的。
对于眼镜软件，我是外行，店小还没觉得要用软件不可之地步。

34213402

谢谢一刀兄的关注。
如果你所指的泄密是指作为租用方的眼镜店数据被有意泄密，对作为一个在眼镜行业软件研发上付出超过五年努力的公司来说，既违背了我们的商业道德也违背了我们的商业利益。同时，我们在数据加密上有切实可行的解决方案，迄今为止应该说一直做得很好。其二，云计算作为IT技术运用的趋势和主流，已经被IBM、GOOGLE等大公司推广应用，未来无疑会是“云”的天下。
你所说的第二个问题，小规模的眼镜店有无必要应用软件呢？我想请教一个问题：眼镜店生存与发展的本质是什么呢？对于客户资源的开拓和争夺是所有眼镜店面临的根本问题之一。我走访过大量眼镜店，专业的客户管理仅在起步阶段。更不用说客户的资料收集与深度挖掘、运用。软件确实只是个辅助店面运营与管理的工具，想必大家都听过一句话：工欲善其事，必先利其器。
软件应用水平的高低，越来越关系到企业发展的根基。应用的早晚，则决定了我们在信息竞争中的主动权问题。当然，应用的程度和软件本身、使用者都有关系。

zjpgzs

信息化管理当然好，我们97年就开始实行计算机管理了，数年后实现了全程网络化条形码管理。不过软件是自己开发的，没有专业公司那样先进，不过导入的CIS理念。

紫檀香薰

这个话题还是不错的。
眼镜店进行信息化管理，有些店已经做了很久了，有些则还在观望，理解也参差不齐。有好的模式可以演示一下。

34213402

回复 7# 紫檀香薰


     软件的理解和应用上的参差不齐，我也深有同感。正因为如此，我们加强了上线前的沟通和上线后的辅助。许多门店，对于信息化只有一个模糊的认识，所以第一步是让大家在上线前就建立比较清晰的认识，对软件的应用有大概的了解，通过软件试用进一步确定是否符合自己的需求，而不致盲目上线。
     上线后的辅助分为两个阶段：一是上线初期的培训和引导，我们提供一对一的辅导，旨在让店面熟悉软件的操作，积累数据，为后期的深化应用奠定良好的基础；二是深化应用期的辅助，在这一阶段主要是各功能的深入挖掘，除了人员交流，我们还编制了不同阶段的应用教材，让门店能够在智慧管理的理念引导下，进一步优化业务流程，标准化、精益化管理，在客户管理、员工管理、市场营销等方面充分依托数据，进行科学决策，实现降低成本，提升管理水平与效益的目标。

seaclub

话题很好；楼主说的也很有水平。

我对信息化的理解，无非就是数据的“入”和“出”的问题，没什么好难的。

“实施信息化是一项复杂、耗时而且艰巨的工程”，楼主的案例讨论中，没体现出这个来，还望继续阐述。

34213402

回复 9# seaclub

呵呵，对于只有少数几家门店的眼镜零售店来说，上系统也许真算不上什么难事。而对稍有一定规模的企业而言，则会涉及到流程优化与再造，需求梳理与设计，管理体系的调整等等，而数据的“出”和“入”也是需要审慎考量的，真要做好，确实不能说简单容易。
我记得，宝岛眼镜王智民先生曾说过上ERP前6个月是最辛苦也最脆弱的时候，不可谓不耗时。
至于系统的设计，我们参照任何一个稍大型的软件系统，都会知道，一个简单功能的实现，也许都耗费了常人所想象不到的时间与精力。