大家帮忙分析个责任划分，感谢！

宁静致远 · 发表于 2011-8-10 16:19

事情是这样的：
一天，店长的姐姐带着她家邻居来配镜，顾客10年以上未戴镜，经验光-16.00看到0.3，怕顾客适应不了经与顾客沟通最终给顾客-11.00并让顾客适应另外签名确认同意该度数，最终顾客选定架子加片因认识折后950元，交500元定金。顾客回家后价位与家人有争执嫌价位贵（后来与顾客沟通了解到的），来店取镜时一直说如果头晕适应不了怎么办.....（明显还是嫌价位贵，语气都有点冲），.....最后未补余款直接走（边走边说怕不给他退），.....一周后...拿着眼镜来的，没说几句我们就给退了（实话说我们也很烦）

最后的结局就是我们报损了一副680元的镜片，大家看这个镜片应该属于谁的责任呢？...

宁静致远 · 发表于 2011-8-10 16:19

看顾客的意思最后就是来退眼镜的....

陈大 · 发表于 2011-8-10 18:11

这个问题应该问清是什么问题，如果是度数高了那就换低的度数，如果是因为价格问题，那可能是当时被营业员忽悠的高了。

宁静致远 · 发表于 2011-8-10 18:24

回复 3# 陈大

来的时候说了，顾客讲：如果换了还不能适应怎么办？....我们就说..那退了吧，很明显顾客嫌价位高了，，但顾客不这样讲，只能我们自己判断了...唉，纠结...

陈大 · 发表于 2011-8-10 20:03

你可试到顾客认为一点感觉都没有了。这个时候就不能考虑清晰度了。不过已经感觉到顾客是嫌价格高了那还是退了好。