有这样一个案例,也是前段时间发生最近才解决。顾客.男.45岁.成功人士,有车,旧板材镜架树脂片(应1.60以上折射率),已戴4年,也许保养得当或质量较好观察其镜架角度及镜片磨损度还算正常。左右都是-5.25,自诉无不舒适感,就是眼镜旧了想重换一副。属高消费者。
电脑初步检查R:-5.30至-5.60DS.-0.37至-0.80*180DC(后检影DS:-5.25至-5.50散光带很弱在-0.25至-0.50间)L:-4.87至-5.00DS.-0.30至-0.60*30DC.瞳距66CM.左眼主视眼。NRA+1.75:PRA-1.25:BCC+0.50 ADD+1.00
后来复查时综合验光仪上R:-5.25 0.9-视标有点毛边.加0.5DC好些但1.0仍差.去掉散光加0.25DS较散光稍差,红绿是-5.25DS红清晰,用-5.50DS和-5.25-0.50DC绿稍清晰,1.0都不能达到清晰。检查L:-5.25DS绿清晰.0.9+ 换-5.00-0.50绿清晰1.0-。(整个过程顾客反应都较敏感特别在0.25度数增减上)顾客自诉平时远用多些,主要开车,有时用电脑。
后选了一副新款混合架,带一点鼻托,基本不可调,镜片1.67尼康.整个一副5千多点。这样一个并不复杂的光度应很好配镜,但接下来却经历了三个验光师之手才最终解决的售后,这也是我在这里将这案例讲出来的原因,给各位同行参考,看看问题出在哪里,在这里把这三次配镜处方讲下,顺序不说,其中有一个是顾客很满意舒适最终解决的处方。
原旧镜光度: R:-5.25 0.8 L:-5.25 0.9 自诉无不舒适感(若说很舒适我始终有些怀疑)
1:R:-5.50: 0.9- L:-5.00-0.50*30 1.0-
2:R:-5.25-0.50*180 0.9+ L:-5.00-0.50*30 1.0-
3:R:-5.50: 0.9- L:-5.25 0.9
最重要的一点是,我们最初给这顾客配镜会给到一个什么处方?后面的复查售后都是在总结之前情况下进行做出的修正,相信大家都能做到,关键是当这顾客最初来配镜,当时大家最初会给到什么处方?或最初还该做些什么检查来避免这样经历多次的售后? |