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2012年5月26日（周六），一位穿的很朴实的大叔走进我们店内，说要验光，想配一副眼镜。大叔说是在楼下看到我们家广告牌上来的，验光师于晓琳师傅认真的给大叔验光，在验光中与大叔沟通得知：大叔今年72岁，叫段小天，家住在很远的保税区，现在自己一个人生活，子女都在上海。就想配一副渐进多焦点眼镜，他是特意到市内来配眼镜的。宝岛、傲视、茂昌、大光明等很多家眼镜店都去过了，验光结果都是不能配戴渐进眼镜。大叔很郁闷，想配眼镜都配不了，正好在楼下看到我们家的广告牌，就上来了。 于师傅从下午一点验到下午五点多，给大叔反复的调试了很多次，可是大叔的度数太特殊了。我们也看的出来，大叔对于师傅特别的信任，大叔说他住的远，回家的快轨要没了。等再约时间过来吧。主要是他家里有一个在开发区买的镜框特喜欢，拿来让我们看看能不能做渐进，临走前把手机号留给了我们，让我们给他打电话。说实在的，大叔这个年龄，而且又走了那么多家眼镜店，还能再次回来吗？5月29日我们跟技术培训部部长胡师傅和加工主管潘师傅都约好了。我就给大叔打电话说30日上午来店内，再由我们的胡老师给他好好验一下光，大叔同意了。 5月30日上午10点半大叔再一次来到店内，胡老师认真地给大叔验完光，考虑到大叔颈动脉狭窄，脑供血不足，也建议大叔配个单光的，可大叔特别固执和执着地说：我就要配渐进。大叔要求看报距离为46cm，主要上网用，用的是大屏幕苹果机，还喜欢到海边钓鱼。胡老师按要求为大叔调试好度数，让大叔试戴。到下午2点多，大叔说：感觉还很不错。最后胡老师确定度数： 渐进： 右眼：+4.00DS／-6.00DC×87=1.0弱 左眼：+1.00DS/+1.50DC×180=1.5弱
ADD+1.75D
瞳距:62mm
单眼瞳距都为31mm 度数要求再配一副单光花镜，度数为： 右眼：+5.75DS/-6.00DC×87
左眼:+2.75DS/+1.50DC×180
段大叔说就这个度数了，很舒服，就这样他把家里的镜框拿出来说，就用这个镜框配，我把镜框拿给潘主管看，问能做吗，潘师傅看了一下度数，和大叔说，配渐进最好用半框的，因为大叔拿了个半框打孔的镜架。他说是今年3月份在开发区亨得利眼镜买的，就喜欢这款式。幸好这个镜框上梁还有个镜圈固定，所以还可以做。就这样我们给大叔选镜片，他这个度数太特殊了，在选片过程中特别麻烦，国产片跟本做不了，进口的又太贵。我们店长付多又给商品部打电话，商品部联系哪个厂家确定能做，还要价位合适，我们等了一个多小时，本来之前说蔡司能做，最后也告诉做不了。店长也很着急，这时大叔说：“我就认准你们店了，一定要帮我把这副眼镜配成功”，又等了好久电话来了，说只有豪雅能做，我们就把价格表拿给大叔看，豪雅ID1.60的，全国统价8，080元，我们是5,656元，还可以10％积分。大叔说太贵了。我们说，要不您还是配单光的吧，价位也能低很多。单光的你这度数还好戴些。可他就是要配渐进，最后说那就要定这个吧。我们又和大叔讲这个镜片是纯进口的，订做时间要长一些，大概一个月左右，大叔说没问题，时间长短不是问题,只要我戴起来舒服就可以。大叔又说,我还要配一个看报纸的眼镜,我们又给他选了一副一千多元钱的近用眼镜,这样加一起是六千多元，这时大叔说，我今天先交一半的钱，等眼镜片到了，我再交另外的一半。我们又去和店长申请了一下，毕竟一个老人家一下花了六千多配眼镜，换成谁也不想一下全交了。就这样，大叔先交了一半的定金，余款等片到取眼镜一起再补上。当时（大概时间是晚上17：45）他走的时候很高兴，因为终于有能为他配上渐进眼镜的地方了。 在送走大叔后，潘师傅把大叔的镜框尺寸和具体数据都写在订单上，因为ID在加工过程中这些是必不可少的。我们其实很担心一个问题，就是这副眼镜到了，他戴着不舒服怎么办，时间过得真的很快，转眼间六月份就要过去了，快一个月了镜片还没有到，大叔６月20日左右打过一次电话问镜片到了没有，我们和大叔说配一副好镜片不差这几天，再等等，我们也在联系厂家。说实话。我们也很着急都一个月了还没到。７月3日中午，店长说那个ID的片到了。你们快给大叔打电话吧。约个时间潘师傅和胡老师都在的时候，让大叔过来给他看看镜片。然后给他做上啊。本想让他下午就来店里，可正好赶上周二开周例会。所以我们打电话和大叔说，就约在７月4日上午来店内。我们也都想当面看到大叔戴上这副眼镜是什么效果，都在等待着奇迹的出现。4日上午10点多大叔来到店内。这时潘师傅和胡老师都已经在店内等着他了。先是让大叔看镜片，看完之后，由潘主管亲自给他加工，等做好后让大叔先试戴一下。在他戴上的那一刻，我们都非常的紧张，怕他不适应，可没想到的是，他的适应能力很好，戴上走路没问题，没有一点晃动感；看近处事物也没有问题，上网也很清晰舒适。我们当时的心情，别提有多兴奋了，这是一个奇迹啊。大叔为了配渐进眼镜，走了大连各大眼镜店，都说他不能戴渐进眼镜，他也只是报着一个试试看的心态，来到我们店，可没想到有了意外的惊喜。这回不但能戴上远用眼镜了，而且还是渐进的，大叔很高兴的把余款补上了，临走时一一和大家都握了手。说真的太感谢你们大家了。今后一定会再次光顾你们店的。 通过这个成功案例，说明：是胡老师的专业验光技术和耐心征服了顾客，是潘师傅专业的加工技术和热情打动了顾客，是我们店内所有人的真诚服务感动了顾客。所以今后我会在工作中和生活中以真诚去感动每一个人。 宜美多大众眼镜超市大商店 钱洪涛 | 
发表于 2012-7-11 21:20
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