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发表于 2012-8-1 19:21
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关于软件/ ~, u5 _4 y5 u" {: u, r
讨论中,我们搞清楚了一个问题:很多没有用软件坛友,之所以没有用软件,并不是因为软件不好用,而是不知道为什么要用软件。没有软件,我的生意也做得挺好,为什么要自找麻烦呢?难道就为了电脑打一张配镜单?通过讨论,我们发现了软件的另一面,跟表面的正规化无关,也跟赶时髦走形式无关。我们提出了一个个与经营业绩密切相关的问题:人家的顾客度数增长超过0.5D就会被发现并提醒更换镜片,而我家的顾客什么时候看不清了什么时候换,每换一回涨一两百,每次配镜心情都糟透了;人家的顾客买瓶护理液快用过期了就会收到贴心提醒,而我们的顾客找上门来问配的隐形是不是要到期了,我们还反问人家“你问我我问谁”;人家用积分吸引顾客,每次消费都产生积而且会提醒顾客在本店还预存了多少钱,而我们只会用打折来吸引顾客……所有的这一切,都籍由软件来实现,其实都很容易,但对我们却很难,当顾客体验了人家的那种服务,再来我们店消费还能否适应? |
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