卖一付隐形眼镜你要对顾客交代多少事进来对对号

隋建英

                                    卖一付隐形眼镜你要对顾客交代多少事进来对对号

前不久，在新浪微博，看见有许多人惊呼：千万别戴美瞳了，眼睛会瞎的，还附有恐怖的眼镜发炎的照片，许多人跟帖呼应。我当时就跟帖说：1 .你配隐形眼镜的时候隐形师向你交代过什么？2.你是否遵守了隐形师向你交代的注意事项？ 3.隐形师是否嘱咐你定期复查？你去复查了吗？4.眼睛都成这样了，不是三天五天造成的，你为什么不在感觉眼睛难受的早些时间去咨询隐形师或看医生？
       我问过许多同行，给顾客配戴隐形后都交代什么？回答大体一致，告诉顾客洗净双手，分清正反面，教他怎么戴，交代试戴时间，碰上眼睛小半天戴不上的，就先给他戴上，然后让他自己回家慢慢练着戴。给他说明书回去慢慢看去。
       我要求我的员工，我所培训的学员一定要给顾客认真讲解，一条一条的交代，然后看着顾客自己戴上。不许怕麻烦！这是对顾客负责，也是对自己负责。你给他个小本本让他自己看，不直观，而且许多人并不好好看，有的人也根本看不懂。所以，才有那么多人戴上隐形眼镜后发生很多并发症，才有那么多人跑到新浪微博，跑到各大网站惊呼：不要戴隐形了！直接影响我们眼镜业的声誉和生意。现在麻烦是避免以后更大的麻烦！
     那么，问问业内同行们，你除了给顾客一个小本本，还向顾客交代些什么呢？下面这些条或许并不完整，对照一下，你说过几条？

                                          隐形眼镜配戴流程及注意事项

1.佩戴隐形眼镜之前请先洗净双手，尽量让双手自然晾干，不要用毛巾擦手，以免手上沾上毛絮之类污物，污染镜片。
2.第一次使用伴侣盒前要先用温开水烫3分钟左右，以后每周烫洗一次，保持伴侣盒干净卫生。
3.配戴隐形眼镜时要保持操作台面干净整洁，身体尽量贴近台面，以便不小心将镜片滑落时容易找到。
4.用镊子或手指取出镜片放在手掌心倒些护理液揉搓一会，冲洗干净再戴。
5.镊子尖上的保护套不要去掉，以免划伤镜片。
6.双手的大拇指和食指要保持指甲光滑平整，不要留长指甲，以免划伤镜片。
7.取出镜片放在右手食指尖观察，分清正反面。如碗状的，高度较深的一面是正面，另一面边缘向外翻卷，如盘子状的是反面，将正面朝向眼球，戴在角膜上。
8.佩戴时用右手中指拉住上眼睑睫毛根部，另一只手中指拉住下眼睑睫毛根部，眼睛往下注视，用右手食指轻轻地将镜片贴在角膜上。不要急于松开双手，慢慢转动眼球，待镜片吸附在角膜上，再轻轻松开双手，轻柔眼皮。另一只眼同样方法佩戴。
9.双眼佩戴完毕，用手掌分别遮挡左右眼，看两眼是否都清晰，是否都佩戴好了。
10.取出镜片的方法和佩戴时一样，用食指指尖轻轻将镜片向下拉，再用食指和拇指将镜片捏出，放在掌心，滴几滴护理液正反面轻轻揉十几次，然后分别放入装有新鲜护理液的伴侣盒中。
11.双眼屈光度不一致时，要将左右眼之镜片分别装在各自的伴侣盒中，右眼镜盒盖上标有R，左眼镜盒盖上标有L,要注意区分，打开一个放一个，不要放错。
12.浸泡隐形眼镜的伴侣盒中只需倒入三分之二的护理液，不倒太满，以免镜片漂浮出镜盒边缘，转动盖子时划伤镜片。亦不要倒得太少，使镜片缺水干燥。
13.伴侣盒里的护理液须每天更换，不能重复使用。
14必须用护理液浸泡隐形眼镜，不得用蒸馏水等其他液体代替护理液。
15.护理液打开包装好后的保质期是3个月，3个月后如果没有用完也不能继续使用，须更换新品。
16.游泳时不得佩戴隐形眼镜，避免水中的消毒剂腐蚀镜片。
17.洗澡时也最好不要佩戴隐形眼镜，以防不小心被水将镜片冲走。
18.在风沙较大的天气和有毛絮有尘埃的环境中尽量不要配戴隐形眼镜。
19.如不小心被风沙尘埃迷了眼睛，不可用手揉眼睛，以免损伤镜片。须立即取出镜片，装入随身携带的伴侣盒中，用护理液浸泡。然后用舒适液冲洗眼睛。如眼睛迷进异物，必要时请医生协助取出。
20.佩戴隐形眼镜时，不要滴入含有药物成分的滴眼液，眼睛感觉干涩时请滴几滴人工泪液即舒适液。
21.夜晚不要佩戴隐形眼镜过夜，午休时也最好取出隐形眼镜，避免眼角膜缺氧，水肿。
22.平时最好备用一付框架眼镜，和隐形相互交替使用，以减少每日佩戴隐形眼镜的时间。即可增加隐形眼镜的寿命，又可以避免由于佩戴时间过长造成眼疾。
23.喜欢化妆的女士，一定要先戴镜片后化妆，先取镜片后卸妆。
24.若要较长时间不戴隐形眼镜时，须将隐形眼镜浸泡在护理液中，并定期更换新鲜护理液，避免隐形眼镜脱水。
25.初次佩戴隐形眼镜要有适应期，第一天佩戴4小时，以后每天增加2小时，以此类推，一周后即可正常佩戴。但每天佩戴的时间最好不要超过10至12小时。
26.初戴隐形眼镜者要定期到验配处复查，复查期限为首次一周复查，以后半月，一月，半年，每半年复查一次。
27.因为隐形眼镜是直接接触角膜的，所以随时可以感受到眼睛不舒适之感觉，无须严格遵循隐形眼镜的理论佩戴寿命。当您在配戴隐形眼镜时，有任何不舒服的感觉请及时更换，亦可电话联系向验配处咨询。

    我对每一位在我这里配隐形的顾客都是这样交代的，其实看似要说许多话，写起来慢，说起来也就一会的事儿。

bob3330

你这个跟我们的要求是一样的，不过有一部分顾客很烦这个

一帆明月

有标准有要求，也有时候不能坚持，也有客户直接拿了走人，

隋建英

有标准有要求，也有时候不能坚持，也有客户直接拿了走人，
一帆明月 发表于 2013-7-27 16:03

    嗯  拿上就走的一般是老用户 以前戴过的。即使不说也无妨。

康远

嗯嗯嗯

郁金香

和我们的基本一致，初次配戴顾客一般不会烦的，会觉得你比较负责。

qq616512749

好像差不多啊

yesuifeng

感谢隋老师的分享

隋建英

你这个跟我们的要求是一样的，不过有一部分顾客很烦这个
bob3330 发表于 2013-6-29 17:57

    他烦他的，你说你的，一旦出问题，你没说他就会找你的事。

隋建英

有标准有要求，也有时候不能坚持，也有客户直接拿了走人，
一帆明月 发表于 2013-7-27 16:03

    常戴隐形的不必每次交代，都是拿了就走的。