买隐形眼镜时多讲一些注意事项真的没必要吗？

隋建英 · 发表于 2013-6-30 08:59

本帖最后由隋建英于 2013-6-30 09:01 编辑

前两天我发帖谈“卖一付隐形眼镜你要对顾客交代多少事” 有朋友认为你“这个跟我们的要求是一样的，不过有一部分顾客很烦”我感觉，烦不烦是他的事，说不说是你的事，一旦出了问题，我们可以免去很多麻烦。举个小小的例子：我曾接待过一个买隐形的女孩，第二天她妈妈就拉着他来找我算账，说你这隐形质量不好，怎么第二天就裂个口子？我说如果当时镜片就有裂口，你女儿的眼睛一秒钟都不能忍受。一定是你女儿不小心弄烂的，“是护理液倒得太满了让盒子夹烂了？”不是！“是不是指甲留得太长了？”也不是！“那你说是不是把镊子上的套套去掉了?”你好像没和我说不许取套套吧？“不可能！我从来不会忘记嘱咐顾客每一个应该注意的问题！”那女孩儿不吭声了。因为我的回答很坚决，而且我的确交代的很详细。那女孩儿的妈妈就开始朝她女儿吼：你为什么把夹子上的套去掉！......“大姐，你吵孩子也没有用啦，已经夹烂了，现在知道了以后注意就是了，反正你是才买的，我给你优惠一些，再买一片吧？”......如果我自己都拿不准我当时是否交代清楚了，如果不仅是夹烂镜片，而是其他什么重要问题没有交代，女孩的眼睛发炎了，那可就不是重新买一片这么简单啦，或许你白送人家一片都摆不平！不知各位如何感想？

快乐神仙 · 发表于 2013-7-5 19:31

很好，值得学习，谢谢

湘利 · 发表于 2013-7-5 21:13

遇到买隐形的顾客我很想先检查下他们的眼睛健康状况。无奈现在这里没有仪器。只能多告诉一点常识知识了。
而且我们这里好多顾客。长期不取下来。告诉了危害也不当回事真要出了问题还真不知道怎么办了。

feiyan2011 · 发表于 2013-7-5 21:41

林子大了什么鸟都有，遇见那样的顾客纯属胡搅蛮缠，无理取闹。

隋建英 · 发表于 2013-7-6 17:04

遇到买隐形的顾客我很想先检查下他们的眼睛健康状况。无奈现在这里没有仪器。只能多告诉一点常识知识了。
...
湘利发表于 2013-7-5 21:13

在网上下载一些眼睛发炎新生血管的照片一定把他吓住

湘利 · 发表于 2013-7-7 12:05

回复 5# 隋建英

好主意

cai2008 · 发表于 2013-7-7 12:17

回复 5# 隋建英

好主意，我就是这样做的

新鲜 · 发表于 2013-7-8 19:08

这个是必须做的，与顾客烦不烦是两嘛事。

博士眼镜00 · 发表于 2013-7-24 09:51

初带着都要说清楚的。。有时候顾客没听的那么清楚。。。有点问题肯定怪店里的

隋建英 · 发表于 2013-7-24 10:29

初带着都要说清楚的。。有时候顾客没听的那么清楚。。。有点问题肯定怪店里的 ...
博士眼镜00 发表于 2013-7-24 09:51

是的该交代的必须交代

买隐形眼镜时多讲一些注意事项真的没必要吗？

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