本帖最后由 隋建英 于 2013-7-31 01:27 编辑
20年前，我们只销售玻璃镜片。记得有一天，一位顾客拿着一付+4.00老花镜，镜片碎了一只让我帮她配上。当年老花镜片一只4元钱。如果是你会怎么接待这位顾客呢？估计大部分人会说：好的，等一下我给你配一只。 但是我没有。我问她，是你自己戴的吗？她说是啊！我说你看起来只有四十来岁，怎么可以戴这么大的度数呢？她说我三十多岁眼睛就花了，随便买的。我说你一定是远视眼，其实你看远也不很好。那位女士说我看远处感觉好好的啊？我说不信我给你验下光，不妨一试嚒，我又不要你钱。结果经查那人是远视散光。验光效果很令她满意，她还叫娃他爸也来试试，结果是两个人每人配两付眼镜，我收入一百多元。从4元到一百多元，靠什么？观察，思考。 我们每天都要接待一些买老花镜的人。其实他们中间许多人并不知道自己眼睛是怎么样的屈光状态，随便试试，感觉看近处清楚就买了。这就需要我们经营者观察，说服，宣传。 我见了准备买老花镜的人一般不直接卖给他。我会和他交谈，问其年龄，工作性质，既往戴镜情况。如果是远视力很好，偶尔戴着看一下近处，我就卖给他。大部分情况下，特别是对搞文案工作的，我会对他讲老花镜不考虑瞳距，不考虑款式是否符合个人喜好，不考虑是否有屈光不正和屈光参差。阅读稍长一点时间就会产生视疲劳。这一点经常产生共鸣！许多人经我验光说服，本想花一二十元买现成花镜的，定装了适合自己的眼镜，有的甚至配远近两付，有的配了渐进多焦点。 今天就有一位顾客，想配花镜。我说验光才可以买到准确的度数。又告诉他看近必须从看远验起。我先给他验看远度数，又验看近的度数，结果此人有屈光不正。我说你还准备买现成花镜吗？他说我平时不用戴眼镜挺清楚的。我说你其实每天都在雾里看花，你是习惯了。你没有发现戴上我验的这个度数看远更清楚吗？我试取下试镜架，他说还是戴上清楚。最后的结果是此人配了渐进多焦点眼镜。 由此，我有了写这篇文章的想法。多观察思考，客户商家双赢。何乐而不为不为呢？ | 
发表于 2013-7-31 01:22
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发表于 2013-7-31 08:47
发表于 2013-7-31 10:40
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