这样的顾客怎么处理

一生…… · 发表于 2014-6-14 16:47

卖出去时间不长的一副偏光镜，顾客今天回来说质量不行，两镜腿都坏了，说他买回去没戴，放着就坏了，要求我给重新换一副。我不给换，我也没太多的解释，觉得怎么坏的他自己心理清楚，我解释也没用！我告诉他，换是肯定不可能的，重新拿一副给我找一点钱，顾客也不干。最后我给拆了一副风镜的镜腿凑合给装上，拿着气哄哄的走了。

朱一刀 · 发表于 2014-6-15 09:31

这顾客摆明是来讹你，态度好可以免费更换一个，你再拿回批发商那里换一个，不好就是不给换，态度不好的客户，压根也就不是回头客。

牙白 · 发表于 2014-6-15 17:53

这样的事情谁都遇见吧先应该稳住他的脾气，再询问是什么原因造成的，其实是什么原因大家都很清楚。所以只要你态度要好给他面子积极帮他解决。处理好了，他就是你的忠实顾客了。

视光后学 · 发表于 2014-6-15 17:54

这种贱人有的，曾经一个法兰的架子，比筷子还粗的腿居然说放在桌子上自己断了，不换还要投诉，我说你投诉去吧，你能根据你从小到大所学的知识来给我解释一下放着怎么断的？

一生…… · 发表于 2014-6-16 15:27

只能说林子大了啥鸟都有

华梦之巅 · 发表于 2014-6-23 21:43

各种奇葩都有不止眼镜这个行业

隋建英 · 发表于 2014-6-23 21:59

这样的顾客经常遇到，比如有一次，一个学生配隐形眼镜第二天撕裂了，家长带着孩子来大喊大叫，说质量有问题，我说你问问你孩子是怎么操作的，是不是违背了操作程序，我一样一样分析，指甲修剪没有？护理液是否倒得太满？小夹子上的胶皮套是否去掉了？结果孩子说是，找到原因，家长就开始骂自己孩子，我最后优惠卖给一只完事。

隋建英 · 发表于 2014-6-23 22:07

本帖最后由隋建英于 2014-6-23 22:11 编辑

还有一次，一个人也是配副眼镜，第二天镜腿断了，说自己没动，我说我给你配好的时候如果就是断腿你如何戴走？我说没有外力作用镜腿怎么可以自己断了？说着我再拿出一付镜架放在桌子上，嘴里说：断！说你看它怎么不断呢？可能你自己不小心压了你自己都不知道吧？你看那断茬那不还新着呢吗，没人碰怎么能断呢？看在你刚配好不久我给你收本钱你再买一付吧。

华梦之巅 · 发表于 2014-6-26 16:51

回复 8# 隋建英

那您是在原价的基础上打了几折呢

隋建英 · 发表于 2014-6-26 16:57

回复 9# 华梦之巅

不确定，如果才配不几天就少收点，如果是配的时间稍长就多收一点，看具体情况，不高于半价。