我的售后服务回访

隋建英 · 发表于 2014-7-16 11:35

每当生意清淡一点的时候，我就翻配镜记录，给几年前配镜的老客户打电话。 回访一：前几天，我给一位离我们这七十多公里的渭南一位顾客打电话，内容大致如下：喂！XXX吗？你好！我是隋建英，配眼镜的记得吗？噢，记得记得。没事儿，我有时候想起你大老远的来我这配镜子还挺感动的。那次因为你度数太大没敢配足，当时说好戴上一段时间适应了再加度数的，一晃这一年多都过去了。我总担心你那眼睛该调整度数了。啊，我也正想着哪天有空再过去一趟呢，谢谢你啊，还惦记我的眼镜该换度数了。我也就最近，最近吧。我抽空过去。恩，我还寻思呢，这么大老远的，说不定你已经就近配了呢。我只想问问。哪能呢！就凭你服务这么好，我也不会找别人配镜的。好的好的，那就不耽误你时间了，过几天见！再见！
回访二：一位西安的女士，听人说她让隋老师配过镜子很满意，带孩子来配镜。那还是10年前的事情，那时候她的孩子很小，度数也就2D左右，以后几乎每年都来调整度数，每次都不让我给孩子配足，嫌度数大不好，我建议也不听，2011年，我搬新店的时候她带孩子来祝贺，顺便复查，这次我跟她说，我在再不听你的了。一定给孩子配足，你看孩子度数发展多快，你要早听我的，说不定没这么大度数。结果配了一付矫正视力1.5的眼镜，以后，那对母女好几年没来过，每次电话都说眼镜好着呢，孩子说能看见，昨天我又给她打电话：
喂！XX吗？我隋老师。噢，隋老师你好！怎么回事？这还见不到你人了？一晃三四年了吧？我担心孩子眼镜变化了呢！可别再像以前似的总发展。你不知道，一天忙死了，我还说等孩子高考完带她去呢，老抽不出时间来。没事儿，你看你时间，老不来都想你了！恩恩，我也挺想你的，孩子高考成绩怎样........

你是否也经常制作这样的回访吗？一般都怎么说？

view135 · 发表于 2014-7-16 12:00

从来没有，看起来希望能做到回访

wagaa16888ok · 发表于 2014-7-16 12:39

一直都没做过回访，老是怕顾客认为是骚扰电话！

wagaa16888ok · 发表于 2014-7-16 12:39

一直都没做过回访，老是怕顾客认为是骚扰电话！

wagaa16888ok · 发表于 2014-7-16 12:41

回复 1# 隋建英

一直都没做过回访，老是怕顾客认为是骚扰电话！还是我自己太懒呢？

立信眼镜 · 发表于 2014-7-16 12:48

现在回访还真做不到这样子。

视光后学 · 发表于 2014-7-16 12:50

顶一下，人手不够，一直没做~

梦想的天空 · 发表于 2014-7-16 13:30

回复 2# view135

我也是从来不回访的嘴笨不会说好话

吃菜的鸟 · 发表于 2014-7-16 13:31

我也没回访。一来自己嘴笨，二来怕顾客会觉得烦。

view135 · 发表于 2014-7-16 14:16

回复 8# 梦想的天空

你这么能说了还怕这个，我口才差到会跑单