一个售后的全过程

yanlingyang85 · 发表于 2014-7-26 11:56

去年过年前，我店有一个顾客古来配了1副眼镜看远用的，次顾客45岁左右，有100度老花，所以过了一段时间又过来配了一副降低100度看近用的，配出来的效果都比较满意，但到了今年4月份，镜架靠左边鼻梁位置突然断了如下图，举客人说他自己都没压到，都是正常使用，“不知道怎样就断了，还说我镜架的质量不太好”，虽然这样说但他说出来好像没什么底气，我们做眼镜的都心知肚明了吧，于是我就给他换了一副镜架，钱照收，他也没意见，拿了就走了。谁知道过了前几天，客人又过来说你的镜架质量有问题，又断了，这次的情况和上次的有所不同，如下图，焊接的地方开裂了，还是左边的，基本上还是第一次断的地方，这次我觉得他感觉到有点不值了，所以还是说我的镜架质量有问题（还是原来的位置，肯定是压到，大家都心知肚明了），要我看看怎么处理，然后就走了。考虑到客人已经光顾这么多次了，我还是想办法处理一下吧，顾客正常的心理打死不认错。

流矢 · 发表于 2014-7-26 12:03

回复 1# yanlingyang85

你怎么处理的呢？

yanlingyang85 · 发表于 2014-7-26 12:32

由于本人不断焊接，所以只能发外去处理，回来后焊点都是外露的，所以还是要自己处理一下，先用细砂纸将焊点处理光滑，然后就上漆，上漆时最好将镜腿包好，鼻托卸下来，漆最好喷两次，需要时间让漆得到充分的干燥，由于忘了照相，所以打磨好的照片就省略了，不过大家都懂的。

吃菜的鸟 · 发表于 2014-7-26 12:45

时间太短就给他换一新的算了但是不能说就是镜架的质量问题有些话婉转点给顾客说就好了

发外去焊接而且效果肯定不好所以不划算。

川 · 发表于 2014-7-26 13:27

第一个正常收钱，第二副的情况，换，除非明显压烂。。。

光明佑使 · 发表于 2014-7-26 13:42

你真奈高人，第二付又坏了免费换吧。然后告知眼镜怎样使用和保养。

ID-云阳眼镜 · 发表于 2014-7-26 13:43

你这顾客已经很通情达理了，哈哈哈！要碰上不讲道理的，2次都是这样的问题肯定是咬定你的质量问题，要你换新的，在无理就要你退一赔一。。。。。

yanlingyang85 · 发表于 2014-7-26 13:51

最后喷上光油，之前是买来处理车身便面细小划痕的，刚好可以用得上
最后的效果，客人还没来拿，不知道反应怎样！

yanlingyang85 · 发表于 2014-7-26 13:54

谢谢前辈指点，我也也考虑过直接给他换新的，但是同样的款式已经没有了，供应商也没有，另外一个客人也没有要求换新的，可能他自己也没底气啊，所以先看看客人的反应，如果不满意只能直接换了，待续。。。。。。

杨过 · 发表于 2014-7-26 14:06

是我就免费给顾客换了，，，，，然后那个镜架回厂家。。。

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