这份职业真的下贱么？

小卒过河

这份职业真的下贱么？
  
     在家休假中，一老客户打电话给我：“刘经理，你好，我是你们单位老客户，今天找你点麻烦，我前几天配的一副眼镜，拉丝总是掉，几次镜片掉落到地上，非常不方便，我已经从汉口后湖到黄陂跑了2趟了，每次来师傅是给我把问题解决了，但是回去用了几天后，同样的问题再次出现，看看刘经理能不能帮我退掉这幅眼镜。”
当时我听到这事，赶紧时态比较严重，客户两次从汉口到黄陂，何况客户年龄也是将近70，挤公交来回已经两次，而问题确没有得到根本的解决。
我马上回复这位老客户：“可以帮您退掉这幅眼镜，同时也希望您再给我一次服务的机会，明天我在单位，您把眼镜带过来，我来帮您处理。”
今天早上，客户如约出现，我接过眼镜一看，装片比较吻合，镜片拉丝比较紧，拉丝两头未出线，这是造成容易脱丝掉片的原因，找到其原因后，我跟该客户协商：“阿姨，你戴着副眼镜觉得怎么样？”阿姨回道：“这幅眼镜戴着还蛮舒服，就是配了不到2周，出现了两次掉片，我怀疑这幅眼镜有质量问题，想退掉，你看行不？”我说：“阿姨这幅眼镜钱退给您，眼镜我帮您处理下，您继续佩戴，怎么样？”阿姨答复:“你先帮我弄，但如果还出现类似的情况，必须退款。”为了保证阿姨放心，我在这位阿姨检查手册上写了一份承诺，大致类容，出现该情况退款。

处理外这件事情后，我想跟同事们分享处理过程，这时候销售主任出来说道：“刘经理，你有没有觉得你刚才处理的过程给人感觉非常下贱？”我反问:“你觉得什么样的职业高贵呢？或者你觉得怎么处理才觉得高贵呢？
其实我们工作中每天都在发生着类似的问题：拉丝没处理好，虽然不影响使用，但是客户在使用过程中容易出现拉丝脱落掉镜片。螺丝没上紧，板材架装框应力过大。。。。等等类似的一些问题，对于我们来说这些问题都是小问题，但是我们有没有想下，这些客户很有可能是从很远的地方过来，乘车非常不方便，以至于为了解决这些小问题，而客户付出的远远不是小问题的钱跟时间。
而客户想争取这份利益，你觉得合适么？而我这样处理，你觉得下贱么？






2014年9月4日
刘祥明

明瑞眼镜

看完这个帖子，心里很多感触，你们的销售主任心理有点问题，应该找心理医生检查一下，职业无所谓下贱，就算是国家主席也是为人民考虑问题，为人民解决问题。如果说有下贱的职业，也只能说那些违法的人，偷盗，敲诈，诈骗等等

陈大

把自己定位位可以更容易接受现实问题。否总有心理不平衡问题。支持刘总这处理。不过这位顾客也算是比较讲理的。

交叉、路口

您处理的非常好
职业不分贵贱 全凭心态

苦丁茶

革命分工不同，何来高低贵贱？确切的说我们眼视光也是属于服务行业，为患者、顾客服务，如何能做到更好这是我们毕生的追求。

苦丁茶

祥哥，给你三十二个赞！

眼镜人生88

下贱倒是没有，不过你重新给做副不就行了，还非得退款

名冠眼镜

刘经理处理的很好，不理解销售主任的心态。另外，我很好奇一个销售主任怎敢对经理这样说话。

i小张

毫无疑问刘总处理没话说，如通过这事销售主任的理念有所改变，这样对店对自已都会和以前有所不同。也许这就是不同立场不同的外理方式吧。

黑网吧

回复 6# 苦丁茶


   我也认识一个叫

祥哥的 也姓刘 真的，不是开玩笑。