假如你是领导，你怎么处理这件事？

视光后学 · 发表于 2014-9-12 18:09

本帖最后由视光后学于 2014-9-12 18:13 编辑

稍等传图

视光后学 · 发表于 2014-9-12 19:19

我店里不可能出现这事，如果这样，请他走人了
郎中发表于 2014-9-12 19:04

我们领导一方面要求不能做这样的事，一方面暗示我们需要换镜片。我觉得整体都应该换，从领导开始。

视光后学 · 发表于 2014-9-12 18:16

这件事的起因是当时偷换顾客美团镜片造成的，而原因则是因为公司考核毛利率，可是定价比较低，可是要求每个月达到的毛利率目标是68%，按照正常销售，根本不可能完成，也就是说，如果没有低价高卖，没有换镜片，稍微给顾客打点折，那么毛利率基本在52%左右。一个导购说取镜时间5分钟，一个说半小时，其实也都不能算错，不过这个在盛怒的顾客眼里也就成了问题。
我们公司的领导处罚决定是对于当事人罚款。

未完待续~~

8220606 · 发表于 2014-9-12 18:17

冷处理

视光后学 · 发表于 2014-9-12 18:17

视光后学 · 发表于 2014-9-12 18:18

这个评价则是因为店内一个验光师对待顾客的专业水准导致的差评，可是对于这件事，领导视而不见，当时我们有给领导提醒过这件事，领导当做没听见。

视光后学 · 发表于 2014-9-12 18:22

说道两件事的当事人，其实都是验光师，第一个事件主角是个验光师老太太，很好说话，嘴很笨，很老实。所以挨罚款的就是她了。
第二件事的当事人，也是一个验光师，牙口犀利，很强势，领导就当做没发生过。
如此做法，是否是欺软怕硬？

8220606 · 发表于 2014-9-12 18:43

管理问题吧工作流程加强员工培训

吃菜的鸟 · 发表于 2014-9-12 18:47

挂羊头卖狗肉这本身就有错！下换镜片这个决定的人就该批

梦想的天空 · 发表于 2014-9-12 18:59

回复 1# 视光后学

只能是领导就关注利益不关心别的典型的奸商呀

郎中 · 发表于 2014-9-12 19:04

你是这店的店长？老板？伙计？

假如你是领导，你怎么处理这件事？

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