在引导新顾客进店的同时，如何来维护老顾客的忠诚度？？

苦丁茶 · 发表于 2014-9-22 15:51

好长时间没发帖了，这个问题相信很多同行都想到过，有的人甚至说顾客没有忠诚度可言，只贪图哪便宜就会去哪配镜。我们该如何解决？鄙人粗略的分析了下：一、低价竞争。（长此以往只会把自己做死，市场做烂。杀敌一千自损八百，不可取。）二、时不时的给点小恩小惠，赠送口杯、雨伞、日历等礼品什么的。（效果只是暂时、每家店都有，去哪配都是一样顾客已经麻木了，没有新意。）三、服务态度。四、专业设备与员工，验光、配镜师的专业技能。我认为最终取胜留住老顾客，还是得靠我们真诚热心的服务与较高水平的专业技能。

自己只是发发牢骚，看诸位大仙还有什么好的意见与建议，欢迎拍砖！！！

心想事成 · 发表于 2014-9-22 16:39

精屁！

shang_xw117 · 发表于 2014-9-22 16:47

“三、服务态度。四、专业设备与员工，验光、配镜师的专业技能。”这两点最重要。

流矢 · 发表于 2014-9-22 18:14

呵呵~~~在服务好的前提下技术好才是硬道理！

柳熙珍 · 发表于 2014-9-22 21:48

跟顾客成为朋友

愚叟 · 发表于 2014-9-22 23:24

严重同意；如无真诚服务与较高水平的专业技能，前几项易适得其反。

shang_xw117 · 发表于 2014-9-22 23:58

让顾客信任自己是最主要的，这就需要真诚服务与较高水平的专业。今天的一件事让我感觉我的客户还是很忠实的。今天下雨，到晚上6点钟我和朋友出远门去吃饭，结果菜刚上，一老顾客打来电话说要配镜，我说你明天来吧，我在***地吃饭，菜刚上，估计得2个小时才能回去，他说他们路远，明天来又得浪费半天时间，我就说要不这次你就到另外一家去配吧，他答应了下，我就和他说再见了，结果我吃完饭回去快8点了他还站在我店门口等，他说我还是信任你。做好后出于让他等这么久我给他打了个8.5折。

在引导新顾客进店的同时，如何来维护老顾客的忠诚度？？

本帖子中包含更多资源