受益于免费服务

隋建英

总是看到有人抱怨，说顾客只维修不配镜，然后讨论是否应该收费。我有些纳闷，因为我自认为没有遇到过此类情况。偶尔遇到过路客，我也没有收费的习惯。如果是周边的人，我更希望因为这次服务而为自己赢得一个长久的客户。我经常为顾客热压铰链，上鼻托，装螺丝，甚至配一只镜腿，从来都是义务免费的。还有一点原因是，我周围方圆五百米，就有七八家眼镜行，竞争非常激烈！为了争夺客户都使出浑身解数。据我所知其他家也都是十项免费服务，如果我收费了而别人家免费，人家就会认为我的服务不如别人好。我有自己的优势，我资历最老，老客户最多，而且有些修配别人不会而我能做好。还有一点，每一位前来的顾客，我，也要求我的店员必须做到：一，留下对方姓名和联系方式；二，发送名片；三，有选择的赠送多用螺丝刀或者眼镜清洗液。
    至于大家讨论的，在本店修配而跑到别处配镜，我想不出是什么原因，有许多别人家的老客户，因为某次服务我比别人技高一筹而选择留在我这里，成为我的固定顾客。昨天，又开始下雨了，我正担心生意会受影响，两个学生前来配隐形眼镜，临走时对我说：你给我修过眼镜，没有收钱，我感觉你人真好，今天专门跑你这来配眼镜。因为偶然一次验光或者修配而成为我长期客户的人还真不少呢！我经常对顾客说的一句话就是，相信偶然一次相识，你会成为我永久的朋友！

海

刚刚一个免费验光的让我打发走了，免费换镜腿更是不可能的。免费服务其实是恶性竞争。

迩在身邊

关键是有些素质差的人伤透了眼镜人的心

轻狂书生

我也是免费维修，顾客最是问多少钱啊，这是会说不用，都是应该的，现在有学到了一招，维修的给他发张名片

jyf218

这行业 说实话没什么好讨论，收费与免费，各有各的经营方式，你愿意免费，当然可以，你愿意收费也无可厚非，刚有老太太，看远也查了，看近也查了，最后说没带钱。我也是微笑的送走的。我也是免费为主，换个配件，

隋建英

刚刚一个免费验光的让我打发走了，免费换镜腿更是不可能的。免费服务其实是恶性竞争。 ...
海 发表于 2014-9-24 14:48

我是希望通过免费服务赢得顾客信任，没办法，别人都免费服务，我收费岂不是自断后路！而且我的许多客户都是因此而来的，经营理念不同吧，无论如何，挣钱才是真的。个人认为。压价是恶性竞争，而是否免费服务应该是经营理念不同。以优质的服务为自己赢得更多的客户应该无可厚非！

yanlingyang85

我刚开店的时候也是这样的，一律换配件不收费，而且顾客拿来坏的镜架我也是尽量帮忙修理，还是可以赢得一些客户的，但一段时间后，有些顾客应该免费态度确实是让自己很不爽，所以会有选择性地收费，最多也就一两块的收费，但在本店配镜的一律是免费的，所以收还是不收，收多少，有时候确实是有点矛盾的。

shang_xw117

我是视情况而定，维修是肯定的，但是修完后会问多少钱或者能说声“谢谢”的我都是免费，修完直接不吭声认为免费是天经地义想走的我反倒会收钱。

梦想的天空

回复 1# 隋建英


   习惯了免费修理，我这很难遇到素质低的人所以暂时没遇到什么难缠的顾客，顾客群不一样的关系。

海

你看到卖手机的免费修手机，卖家电的免费修家电吗？除非是自己的。免费项目纯粹是不正之风。其实他们配件也很便宜，但维修服务就足够一个店的日常费用，所以手机，家电价格就可以适当优惠一些。眼镜所有的服务都免费，不得不把价格提高，造成了所谓的暴利。
我这里大家也意识到这个问题，有些服务也收费了。其实真正免费服务带来的客户极少极少，得不偿失。