重体验的眼镜业，盯上了O2O

镜网供应链

    (中国电子商务研究中心讯)眼镜业无法剥离的验光环节，因此非常注重线下用户服务的体验，也被视为最适合O2O模式的行业之一。笔者曾写了《宝岛眼镜王智民：O2O在于内环技术的O和外环服务的O》分享宝岛眼镜的O2O探索，最近在与宝岛眼镜董事长的又一次交流中，得到了一些眼镜业互联网转型的新认识，在此结合几个眼镜企业的实践，探讨一下眼镜业如何运用O2O，升级自身的服务体验。

　　入门——引流

　　零售商主要成本在租金和人事两方面，实体零售商现在面临的问题在于一天营业10小时，有效率的时间可能只有两小时，但是却要承担整天高昂的租金成本。许多零售实体因为租金压力，不得不关店止损。宝岛未来的门店扩张计划中，街铺会慢慢消失，百货也差不多会没有，会剩下大型超市、购物中心加全网的布局，这里的全网即利用互联网为门店引流，增加单店的辐射区域。

　　传统企业互联网转型最初接触的往往就是线上向线下引流。眼镜品牌LOHO目前既有自身品牌的网站，又有50家线下门店，而线上部分的重要作用，就在于向线下门店引流。流量方面主要靠两个，腾讯流量与百度流量。针对百度，依然做的是传统的SEO、SEM；而针对腾讯流量，则偏向社群上的精确营销，由此提升流量转化率。

　　曾在双十一取得不错成效的宝岛，目前把侧重点放在移动流量的运用上。此前已和大众点评展开线上预约验光的合作，近日，又与好药师达成合作，其中部分合作内容正是围绕好药师微信平台展开。好药师微信平台“药急送”中将推出宝岛眼镜专区，消费者可以购买团购券，线下领取商品。另外则是基于LBS的附近门店查找功能，宝岛1200多家门店信息全部互联网化，消费者可借助好药师微信平台快速找到门店。通过移动互联网，宝岛将减少不必要门店并提高经营效率，提升用户体验，如果运营得当，1000家门店可能做出2000家门店的业绩，这才是互联时代传统企业持续升级的路子。

　　其中有个设想是，通过移动互联网智能调配移动验光车，到达消费者指定地点进行验光服务，满足用户anytime、anywhere的验光需求，一方面增加单店服务辐射区域，降低开店成本，另一方面提升用户的验光服务体验。目前宝岛拥有50台移动验光车，分散在20几个城市，只是现阶段主要在做义诊，还没正式移动互联网化。

　　而宝岛运用移动验光车为消费者提供服务的设想，其实已经有实践者。赢领眼镜目前已经获得两轮融资，借助线下渠道与线上网店推广，吸引消费者先通过商品目录选择眼镜框架，然后通过线上预约验光车上门提供配镜服务。其创始人表示，每辆车的成本仅相当于开设一家实体门店的1/3，甚至都不到。目前其移动验光车服务覆盖范围还是较小，处于区域实践阶段，当其量级增加之后，智能调配能否稳定运转，服务质量能否有效保障，是其发展的关键。

　　深入——系统

　　系统整合是传统企业互联网转型的繁杂过程，往往也是考量企业是否真正做到线上线下联动的标准。除了相对简单的线上引流，系统整合是眼镜企业转型升级的另一关键点。

　　LOHO将主要精力放在了供应链层面的系统整合。其认为O2O运转的框架核心，在于ERP是和产业闭环数据、网站销售数据以及门店销售数据完全打通的。LOHO的线上的销售全部对接实时数据库，一些产品的销售数据，用户的评论以及会员信息，全部从ERP系统实时抓取，网站是个前端而已，后台是抓数据库的。

　　其技术团队分为三波人，分别负责网站前端、网站后端和ERP系统。供应链层面的整合不易看到直接效果，但是通过网站销售体系、门店销售体系和库存系统的有效对接，能够快速精准反馈相关的进销存数据，是前端为消费者提供优质服务体验的基础保障，京东良好的服务体验正是源自其对供应链的强势把控。

　　宝岛眼镜稍有不同，其系统整合主要是为大数据分析而进行的一整套系统布局。宝岛董事长王智民曾向笔者讲述其interface+device+CIC+大数据的系统布局，一端是消费者，中间有两部分，一部分叫interface，一部分叫device，然后是CIC(customer interactive center)，最后是大数据。

　　Interface部分是微信、微博、陌陌等等，Device部分包括可穿戴设备，汽车都算是一个最大的移动端，CIC透过不同工具把信息收集起来。这套系统成型之后，将在基于社群进行精准营销和挖掘消费者复购率等方面发挥作用。交流中王总告诉笔者，目前CIC已经开始在浙江事业部做试点，年底试点结束后会开始全国展开。宝岛计划今年基本完成技术系统的搭建整合，明年则是进行修改完善。而在系统整合完成之前，很难通过单一的指标去进行系统成效的评估。

　　创造——模式

　　美国眼镜企业Warby Parker在原本电商模式上做了再创造，形成新的模式。消费者可以在Warby Parker网站上挑选自己最喜欢的5副眼镜，并线上下单，Warby Parker会将眼镜免费邮寄给消费者，消费者可以免费试戴五天，在此期间可以询问周围亲朋好友的意见，或者通过社交网络去收集网友的看法，最后选择最喜欢的一副留下，剩余的四副则寄回给Warby Parker。

　　Warby Parker的模式其实是在解决电子商务用户体验不佳的痛点。消费者的体验时间甚至被进一步拉长，这段时间充分给了消费者进行决策之前的体验与意见询问，恰好也形成商品在社交中的推广传播。Warby Parker实际上还开设了线下体验店，这些线下实体店不以销售为主导，而是更为倾向品牌展示和顾客服务。

　　目前Warby Parker获得的总融资金额相当可观，建立第一年，就取得了全年平均每天280幅眼镜的销量。不过高速增长的同时，也开始遇到一些困难，高销量下每次5幅试戴同时也带来了大量的商品损耗，无效库存和有效库存呈几何级数上升，但是为了满足消费者的试戴需求，依然需要不断加量。

　　后记

　　王智民比较认可的传统企业转型是海尔，他告诉笔者，张瑞敏董事长把企业边界的墙全部都敲掉。以前边界是固定的，是不是企业的员工看签没签合同，和公司是买卖关系还是其他合作关系都是定义好的，边界非常清楚。海尔现在把以前遍布在各地的维修员变成小老板，通过海尔平台，可以赚商品的钱、服务的钱，把企业足够扁平化。这样供应商可能变成合作伙伴，可以释放非常大的能量。

　　王总透露，宝岛还有另外一个战略，希望利用自身资源来帮忙同行业的从业者。或者未来眼镜业也会出现一个“海尔”，联合其他的眼镜从业者，在眼镜零售这个平台上尽情释放能量？(来源：品途网 文/杜航)

镜网供应链

大家来谈谈对于未来眼镜行业发展趋势的看法。

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大家来谈谈对于未来眼镜行业发展趋势的看法。

zhsdoctor

说说个人看法：

1.流动验光车只能提供二流的服务，技术上没有优势。验光配镜是服务行业，服务的主体是人。真正优秀的技术人才是不能把时间花在流动服务车的路途上的。流动服务车由于空间限制，无法建立完善的服务系统。

2.毋庸置疑，信息化已使我们的工作生活发生重大改变，眼镜零售业当然也不例外，B2B ，B2C,C2C,现在的O2O，极大扩展了信息传播的深度及广度。使得顾客更容易找到自己的需求。但是，要生存，根本还是技术，服务，产品。O2O只是催化剂。

3.个性化的服务是验光配镜行业的特点，不大可能像海尔那样规模化生产，标准化服务。作为中小眼镜店的从业者如果把这工作作为事业来追求，静下心来学习，还是会有自己一片市场的。仅靠O2O肯定不行。

登高瞅不远

对于隐形眼镜、墨镜等类型的眼睛，可以实现O2O，但是对于一些近视、散光之类的眼镜，则需要特殊定制，对于O2O模式的企业来说，实现的成本实在太大了，暂时还无法很好的实现吧。

立禾信息

回复 4# zhsdoctor


   同意您的说法。那么如果将门店改造成验光中心，客户只需要在此验光，验光获得的数据将通过网络上传到系统，由加工厂直接加工寄给客户的方式呢？您觉得是否可行？

zhsdoctor

回复 6# 立禾信息


   验光配镜是个技术综合体，不仅仅是验光数据，就配镜来说，还要引导顾客合理的选择商品，正确的配戴及使用，对出现的问题有针对性的解决，这些需要很多的理论及技术支持，得出验光数据仅仅是技术中很小的一部分，当然这小部分对配镜非常重要。

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回复 7# zhsdoctor


   对于眼镜行业门店销售不理想的状况，一直有所思考。偶然看到上面那篇文章，觉得应该拿来和大家一起分享探讨一下。面对互联网和新型电子商务发展趋势的冲击，您认为对于我们传统的眼睛行业，会带来哪些大的改变？对于目前行业的情况，我们能否借助新型的商务模式对于传统眼镜行业进行一些改变以促进发展呢？

立禾信息

回复 7# zhsdoctor


   可能我没有表达明白我的意思。如果门店只保留验光设备和验光师，简化镜架等配件的花式花样，只是提高他们的更新频率，然后在门店只留一小部分商品作为体验商品，验光师一样可以通过一些实物加计算机技术来引导顾客。购买东西的眼镜的话还是通过网络下单和邮寄的方式，门店可以增加维修眼镜的作用，您认为这样可行吗？

立禾信息

回复 7# zhsdoctor


   这样的话门店只需要很小的一块地方就够了，也没有任何库存积压，成本可以大大减小。