案情分析

宇宙视光

2周前，周日下午4点半我在给一学生验光，快结束的时候又进来一初中学生，我家的老顾客，她父母都是我的老顾客，（中学老师）她爸说上半年在我家配了眼镜，现在看黑板不清楚了，我叫他们先坐一会，于是父女就坐下来等。之前的这位学生我给验好了光选了架子和镜片我正在给装配的时候，后来的这位父亲开始催我了，叫我快一点，5点就要上学了，叫我先帮他女儿验光，我说装配马上就结束了，验光不能着急，否则验不好，我要每一位顾客负责，他听了有点不高兴似的，还是坐下来了。很快装配好了，送走顾客我就给这后来的女孩验光，拓普康8900验出来是400多度，之前是300多一点，但是怎么看就说不清楚，就看到0.5，我说你今天在家一天没出门吧，她说是的，一天写作业到刚才来吧？她说是的，我说今天就到这里眼睛在疲劳的状态下验光室没有什么意义的，所以今天验不出来，你应该上午过来配眼镜，再回去做作业，经过一晚上的休息，第二天上午验光比较好，她爸说那就下周来吧，带着女儿就往外走，我说您慢走，他们竟然头也不回很气愤的样子没理我。2周过去了，没有回来，眼镜肯定是出去配了，大家来分析一下原因，十一年的老顾客

koo999

他感觉你怠慢太了   不重视他

视光后学

再老的顾客也是顾客而已，交易与互相利用的关系，翻脸很正常。
而且我觉得你确实应该先验光，而不是做眼镜，你对顾客那样说没有说服力，你不是给孩子验光仔细用的时间长，而是你做镜子让人家空等你，人家自然不高兴，而最后等了半天还不能配。倘若你先验光应该不会这样。

ID-小周

没及时验光 验完还不能配 顾客觉得你在耍他

wan1978

你应该在前面那学生验好光后让他试戴，让他试戴久点，然后你马上为那顾客验光，那样大家都会没意见的。

吃菜的鸟

感觉被怠慢了，而且是老顾客，换我也会有些不爽。有客人在验光的情况下等就算了。还要等你做完一副眼镜。店里就你一个吗？

朱一刀

一看标题，我以为眼镜店发生什么刑事案件呢
这个确实视光后学说的那样，你有点过了，太忠于一件件事情圆满才去做下一件，我就是如此，常备老婆因此挨批，要知道顾客一旦觉得受到冷落，就再也不会回来。你只有等待这孩子去别人家被人忽悠的眼镜戴起来不舒服，才有可能倒回头找你了。

龙海

先雾视十五分钟眼镜做好了，视疲劳也消除了。

SUN123

这样情况我一般大致验光戴个试戴架。。。在做别的不会让顾客感觉被冷落。

glassman

wan1978 发表于 2014-12-7 11:00
你应该在前面那学生验好光后让他试戴，让他试戴久点，然后你马上为那顾客验光，那样大家都会没意见的。 ...

非常同意，这样可以做到两者都兼顾到