你真是上帝！

朱一刀 · 发表于 2014-12-28 10:29

什么叫“屋漏偏逢下雨”？看看下面你就知道了：
昨天是周六，进入冬至的广东一直未见寒冷，可从周五开始下雨就稀稀拉拉下，本来就是淡季的眼镜，这下就更没人进店了，尽管刚过圣诞节，可这节日跟眼镜没一毛钱关系，倒是火了卖苹果和那些开宾馆的。昨晚七点多，来了妇女二人，进店要求查一下眼睛，说度数可能小了，之前是在你这配的，我询问配了多久，女孩他爸说你应该能查出来，在你家有档案，我打开软件一查，是二年前配的，消费额四百多元。既然是老顾客，那就耐心细致给检查吧，一套程序下来，让女孩试戴一下，她爸就着急问现在涨到多少度数了？我说之前一个眼睛是150一个是225，现在一个是二百多一个三百多，她爸就一个劲追问，二百几呀三百几度呀？由于是老顾客加上父女同时要求告诉度数，我就把真实度数说了出来，二人也没说什么，我就询问女孩，是用这个旧架子换副镜片还是重新选择一副新的架子，女孩就征询他父亲意见，她爸就说随你自己，这时她爸拿起孩子旧眼镜自己试戴了一下，说他戴上也清楚，不如就把这旧的给我戴，女孩说你能戴吗？我说最好时验一下光，随便戴对眼睛有害，他女儿也这么附和，随之就给他爸简单检查了一下，125度还有散光，我就建议家长明天没喝酒时再来详细检查好配副镜片。随之就给他女儿挑选架子，左挑右选，看中了一款TR白色镜腿黑色架子还有一副是黄色镜腿黑色架子，女儿问她爸选哪个，她爸说我可不给你选你自己拿主意，到时你又说我给你选的。最终女孩在我建议下选那副白色镜腿TR架子，她爸就问多少钱？我说这个架子180元，这么贵呀，一个架子就要180元，我说你们是我店会员，有会员价格优惠，你再看看镜片吧，镜片有三百多四百多五百多还有二百多一百多？你打算给你女儿配一个多少钱的眼镜，你就选大概什么价位的片？这父亲一听完我这话，当时就窜了“你什么意思，你开个店就了不起，还我打算给孩子配什么价位眼镜就选什么价位，你以为我买不起呀？我说我没那个意思，我是让你选择什么价位的？我也没说什么呀？你伤了我自尊，你这是瞧不起人？她女儿就劝说她爸不要这样，最后结果你懂的。
真是惹不起，现在的人太不好伺候，这眼镜卖的，顾客骂骂咧咧我还不能对骂。憋老气了。

ID-小卢 · 发表于 2014-12-28 10:33

打出去

奔雷哥 · 发表于 2014-12-28 10:37

你打算给你女儿配一个多少钱的眼镜这句话听着有一点变味了

川 · 发表于 2014-12-28 10:56

这句话其实真正也没什么，说到底这位父亲也确实较真了一些。。。咱刀哥也完全没那个意思。。。。不过话又说回来，，很多时候一种表达如果顾客有所不悦，说明我们也要考虑是否真的可以有更好的词汇，比如：选个好一些，或者还是实用些的。。。或许会更好接受一些，个人粗见哈。。。。

老苏不老 · 发表于 2014-12-28 10:58

我一般都是问你想要个好一点的镜片还是一般的
绝不问你要配多少钱的这话伤人

界牌 · 发表于 2014-12-28 11:03

询问也是一般学问呵呵

风起云 · 发表于 2014-12-28 11:19

树林子太大了.................

chengjw85 · 发表于 2014-12-28 12:37

这位父亲的反应是有点过激了，不过你的问法似乎也有点问题．"镜片有三百多四百多五百多还有二百多一百多？你打算给你女儿配一个多少钱的眼镜，你就选大概什么价位的片？"你看你报价是先报的高的，附带还有二百多一百多的，潜台词就是我这一般是三五百的，你要是经济有限，就选一百二百的．自尊心强的人心里当然有点不舒服．再者，180的镜架都说这么贵，镜片肯定是先要推荐便宜一点的，而且推荐便宜一点的也要让人有台阶下．比如说，镜片也不贵呢，一两百也能配到不错的镜片，如果你的要求高，三五百的也有，都可以配，看你自己选．还有就是人的消费是有弹性的，来的时候有心理价位，如果价格高出心理价位，顾客就会有顾忌，如果价格低于心理价位，顾客就能接受，这样才进一步沟通，随着沟通的深入，顾客的信任，配个心理价位贵一点的事情也时有发生．

jyf218 · 发表于 2014-12-28 13:07

诸事不顺，今天，今天走了4份了，生意不好做。

三山一井 · 发表于 2014-12-28 14:26

刀哥都说了这人喝酒了呵呵

你真是上帝！

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