关于如何建设眼镜店绩效考核管理制度续2

chenshangyun

  ② 管理能力考核评分标准：
1）学习和掌握、运用专业知识、专业技术能力
5分
㈠自学能力强，精通商品知识、验光技术
5分（业务考试，考核90分以上）
㈡有较强的自学能力，比较精通商品知识、验光技术
4分（业务考试，考核80分以上）
㈢有一定的学习能力，商品知识、验光技术有待提高
3分（业务考试，考核70分以上）
㈣自学能力弱，商品知识、验光技术较差
2分（业务考试，考核60分以上）
㈤商品知识、验光技术很差
1分（业务考试，考核60分以下）
2）计划、执行、控制能力
10分
计划：编制好每个月销售计划，并将其分配落实到每位员工
执行：将完成计划视力一种责任，组织下属员工努力实现目标
控制：按计划、跟踪、检查、指导控制下属员工，找出差距，分析原因，帮助下属员工，坚定信心，振奋精神坚决完成每月的目标。
㈠能够按计划有效管理下属员工          完成店经营目标100%以上 10分
㈡基本上能够按计划有效控制下属员工    完成店经营目标90%以上 8分
㈢有效管理控制下属员工能力一般        完成店经营目标80%以上 6分
㈣管理控制下属员工能力较弱            完成店经营目标70%以上 4分
㈤管理控制下属员工能力较差            完成店经营目标70%以下 2分
3）工作总结经营分析能力
5分
㈠工作总结有情况、有分析、有措施，例会上发言勇跃
5分
㈡工作总结有情况、有分析、措施一般，例会上发言积极
4分
㈢工作总结一般，基本上有情况有分析，畏难情绪大，对策少，例会发言一般3分。
㈣工作总结简单，处于应酬，强调客观多，措施少，有时发牢骚，例会总是在督促下发言
2分
3、工作态度考核得分10分。
① 认真贯彻落实公司规章制度和各项决议，服从上级领导，积极参加各项活动3分；
② 工作责任心5分；
△
主动：即树立强烈的服务意识，主动为顾客提供各种服务，如主动打招呼，主动介绍展示商品，主动帮助顾客挑选商品，主动与顾客沟通引导顾客需求，帮助顾客排优解难。
△
热情：接待顾客时要像接待亲人一样，做到态度和蔼，语言亲切，面带微笑。
△
责任心：忠于职守，认真严肃的完成工作目标，对下属员工的行为及成果负责。
㈠工作主动、热情、责任心强具有争先的欲望，完成店经营目标90～100%以上。5分；
㈡工作主动、热情、责任心较强，为实现目标竭尽全力，完成店经营目标80～90%。
4分；
㈢工作主动、热情、责任心一般，处于维持现状，安于现状，完成店经营目标70～80%，
3分；
㈣工作主动、热情、责任心较差，迂到困难畏难情绪大，信心不足，找不出失败的原因拿不出好的对策，完成店经营目标60～70% ，2分；
③ 合理化建议，即关心商店、关心企业主动提出合理化建议， 2分。
（2） 营业员考核评分标准：

1、工作业绩考核。
① 工作业绩考核标准分值70分：
工作业绩考核应得分值=70×销售完成百分比+奖励分值
② 奖励分值：
销售超计划：
5—10%加10分；
10—20%加20分；
20—30%加40分；
30%以上加60分。
例如： ×××营业员月完成销售计划125%月未考核工作业绩得分：
营业员工作业绩考核应得分=70×125%+40=87.5+40=127.5分。
2、工作能力考15分。
① 学习掌握运用专业知识，专业技术能力5分；
㈠自学能力强，精通商品知识，验光技术业务等相关知识考试90分以上
5分；
㈡自学能力较强比较精通、商品知识、验光技术等业务考试80分以上
4分；
㈢有一定的自学能力商品知识、验光技术有待提高业务考试考核70分以上 3分；
㈣自学能力较弱，商品知识验光技术较差，业务考试考核60分以上，
2分；
㈤缺乏商品知识，验光技术业务考核考试60分以下
1分。
② 工作能力10分；
㈠工作积极主动、热情、耐心、沟通能力强，完成销售目标100%以上，10分；
㈡工作积极主动、热情、耐心、沟通能力较强，完成销售目标90%以上，8分；
㈢工作积极主动、热情、耐心、沟通能力一般，完成销售目标80%以上，6分；
㈣工作积极主动、热情、耐心、沟通能力较弱，完成销售目标70%以上，4分；
㈤工作积极主动、热情、耐心、沟通能力较差，完成销售目标70%以下，2分。
3、工作态度15分；
① 遵守公司各项规章制度，服从领导，积极参加各项活动，3分；
② 工作责任心；
△
主动：即树立强烈的服务意识，主动为顾客提供各种服务，如主动打招呼，主动介绍展示商品，主动帮助顾客挑选商品，主动与顾客沟通引导顾客需求，帮助顾客排优解难。
△
热情：工作中表现出积极性及挑战精神。
△
责任心：忠于职守，认真严肃的完成工作目标。

㈠工作主动、热情、责任心极强具有争第一的欲望，完成销售目标100%以上，10分
㈡工作主动、热情、责任心较强为实现销售目标竭尽全力，完成销售目标90%以上，8分
㈢工作主动、热情、责任心一般维持现状安于现状，完成销售目标80%以上，6分
㈣工作主动、热情、责任心较差迂困难信心不足，牢骚多，不思进取，完成销售目标70%以上，3分
③ 合理化建议，即关心商店、关心企业主动提出合理化建议。 2分
（六）考核得分：
①店长岗位绩效考核得分=工作业绩考核得分+管理能力考核得分+工作态度考核得分；
②营业员岗位绩效考核得分=工作业绩考核得分+工作能力考核得分+工作态度考核得分。
四、岗位绩效工资计算办法：
店长应得岗位绩效工资=岗位绩效工资（或者销售提成）×（月考核得分×100%）；
营业员应得岗位绩效工资=岗位绩效工资（或者销售提成）×（月考核得分×100%）；
   例如：×××店长月考核得分115分，营业员考核得分95分，
店长应得岗位绩效工资=800×（115×100%）=920元；
营业员应得岗位绩效工资=300×（95×100%）=285元。
或者：  店长应得岗位绩效工资=销售提成×（115×100%）=
营业员应得岗位绩效工资=销售提成×（95×100%）=

五、其他
1、
员工加班：加一个工作日（加一个班），工资计算方法，基本工资÷30天×150%，加班工资=600÷30×150%=20×150%=30元；
2、
员工请事假：请一个工作日，工资扣除方法，基本工资÷30天×150%，
600÷30×150%=20×150%=30元；
3、
员工请假：1—2个工作日，绩效奖金销售计划不动。超3个工作日（含3个工作日）以上按日削减销售计划，削减绩效工资。削减销售计划和削减的绩效工资加到其余营业员销售计划和绩效工资中进行考核。削减绩效工资=600÷30天×缺勤天数；削减销售计划=月销售计划÷30天×缺勤天数。
4、
绩效工资考核兑现，以月计算不可分段计算。
5、
店长，班长，助理店长岗位补贴从2010年起一律取消。
6、
从2010年元1月1日起执行新的绩效考核管理制度，原奖励制度作废。
7、
为加强对本制度的执行力度，公司将定期或不定期，对了解掌握运用制度情况进行考核，并将考核结果作为绩效考核打分。请全体员工认真学习落实。

备注：由于各个店面的店情不一样，不一定适合你们的店内使用，如需要请结合实际使用。

特别提醒，店长是作为职位晋升的渠道还是作为管理层面，其薪酬的计算有很大的差距。
最后祝：各位老板生意兴隆

笑人生

这么多记分累不？

弦音

.    看起来挺细，但流于形式，缺乏可操作性。可以说每一项考核，都必需要有规则、有考核人、有监管人、有异议表达渠道等配套机构和人员，这让人力不足的一般眼镜店无法应付，大多数眼镜店的人员是用来在一线工作的，一个萝卜对一个坑，店长又得抓销售，又得抓质量，又得抓运营，够忙了，还要再搞这么多考核，每个月要在写总结、编计划上倾住大量的时间，还要花大力气评出来哪个人的措施得力，总结到位，评的依据是什么？怎么发现“树立强烈的服务意识”了没有？怎么才算“热情、耐心、沟通能力强”？由谁来考核？由谁来监管考核人的结论？被考核人如何表达异意？一个月30天，照这样干恐怕10天都算不出来工资。

沈理

非常同意楼上的意见，从哈佛的平衡计分卡到摩托罗拉的360度绩效考核，其实，方法已经不重要，考核表格都可以从网上下载，或者到肯德基卧底一个月就可以拿到肯德基的绩效考核表。关键在于三点，1，执行过程中的沟通，2，考核人和被考核人如何看待绩效考核，3，考核后的改善。如果没有这三个执行保障，任何绩效考核最后都是鸡肋！