大家怎么处理表达不清楚的顾客

jikoan

一个好的、优秀的验光师，一定要具备良好的职业素质、耐心的沟通、良好的口才。楼主不知道你这最基础的3点 ...
黑暗中摸索 发表于 2010-6-14 22:55

    不知你说这话的时候是什么样的心态，说别人容易，不知道你自身做到了多少？
要说耐心的沟通，良好的口才，至少这两点我不觉得有谁能轻易的评价我。你们有几个人有过跑业务、当销售并保持出色销售业绩的（不仅仅是单指眼镜门市）？而且很多时候难啃的顾客，他们都是让我去搞定的。我也没有说顾客表达不清楚，我就冲他们发火，虽然郁闷，但能做的只有耐心引导。
我想请问兄台你，假如一顾客单眼都是0.8，他告诉你左眼清楚，你给他右眼加度数。他还是告诉你左眼清楚，可是这时候右眼都能达到很清晰的1.0，你问他：那不是右眼清楚吗？怎么会是左眼？然后顾客告诉你：反正我就是觉得左眼比右眼清楚的多。 请问兄台您，是不是您良好的口才就能避免遇到这样的顾客？
陈大是论坛上我很佩服的一个前辈，就连他都无法避免测红绿的时候被顾客带到沟里，更何况是我这样的菜鸟后学。所以，请兄台您说话的时候多考虑一点，多思考一下，这才是身为一个优秀验光师的素养。

jikoan

呵呵，这个应该是验光员的问题。在验光过程中要善于提问，每个提问都应该带有目的性。要让顾客回答出我们想 ...
CXK918 发表于 2010-6-14 21:06

    呵呵，说的在理。那次遇见一个老军人，给他验光真是享受，回答非常准确，清晰。真是享受啊~~~~~~

jikoan

有一次，一个乡下姑娘由哥哥带着来配镜，客观测量结果，左眼一百度，右眼高度散光。然后主觉测试，我问什么，姑娘她都无视我。根本不理我……然后同样的一句话，得我问出来以后，由她哥哥复述一遍她才会回答……好在最后人家很满意……哎~~~

CXK918

呵呵，什么样的顾客都有的。当“秀才遇到兵”的时候，也只能各显神通了。

学生

我们从事验光行业，接触的人形形色色，所以应根据不同的人，提问的语气、方式会有不同。

蓝南京

不表达不要紧，只要他会配合你工作，剩下的事情都好办。

陈大

回11楼。你上面所说的比较左右眼顾客始终说左眼清晰，此时你是用分离 的方式还是左右遮盖的方式。如果是遮盖那可能是把遮盖眼认为是看的眼了。遮盖比较建议让顾客告诉你是什么时候比较清晰。而不是左或右清晰。如果是分离有那估计是两眼的亮度上有差异。我不平习惯是先给清晰的眼减少度数，等感觉双眼差异小了再同时增加度数来提高视力

jikoan

回11楼。你上面所说的比较左右眼顾客始终说左眼清晰，此时你是用分离 的方式还是左右遮盖的方式。如果是遮 ...
陈大 发表于 2010-6-18 13:43

呵呵，陈大老师的建议提问方式试用了下，感觉真的不错~   
以前没综合的时候用的是遮盖，换了好几种提问方式，后来直接问：哪个清楚？还是几乎一样？（可能会有误差在里面……）
后来有了综合验光仪，用的是分离，情况好转不少，不过偶尔还是能碰上分不清上下的主……