日常经营中常见问题如何处理？

隋建英

跟情商有关系，真的，要想学会口才很难。
view135 发表于 2014-7-13 09:58

   还是时间短，我有个朋友刚开店的时候，一看见顾客来就手忙脚乱，甚至使劲喊我，让我帮她招呼。几年后，你再去看她。买一双鞋，扳着鞋底鞋面说，条条是道。

view135

回复 11# 隋建英


   借老师吉言， 加油努力

朱一刀

1，顾客态度好可以免费换一个，并说明镜片不会无缘无故破裂，这就好比别人不会无缘无故对你好一个道理，看在你是老客户这次就免费换一个，下次就要花钱单买。
2，眼镜是易耗品，昨天卖给你是好的，今天搞断了，架子不会放哪里自己就会自杀，这跟你使用习惯有关，这样吧，考虑到你是昨天买的，特殊情况特殊对待，所以给你搞一个最低折扣，你看合适不，不合适我也没招了。
3，万事有规矩才能成方圆，我们店里就是这个最低折扣，不能再少一份价格一分货。
4，为了下次的生意，这个镜盒镜布可以给
5老花镜是成品，所以是批量生产，价格自然就很低，而且眼镜数据也不一定是符合你，而这个远散是经过验配的，是符合你眼睛的，为你量身定做的，所以价格不能雷同。
6，谁来了都是一个价格，都这样我们生意没法做。

视光后学

11） 隐形眼镜买走第二天就破了，来和你大喊大叫，甚至要砸你的柜台，你怎么说最合适最有说服力？
   2） 镜架买走不久镜腿就断了，回来说你质量有问题，放在包包里没碰，拿出来就是断的。
   3）购买时把价格一压再压，你忍痛割爱卖给他，临走还抛下一句，就那你都把我宰了。
    4）外配眼镜坏了拿来修理你收费不收费？
    5）配单片要镜盒镜布，清洗液你给不给？
    6）配近用远视散光镜，总和老花镜比价钱。你怎么解释?
    7）如果有两个顾客，和你的熟悉程度差不多，他们都想让你给便宜，还都想知道你是否给对方的比给自己的更便宜。如何让两个人都满意，都感觉自己占了便宜？隋建英 发表于 2014-7-13 00:43

1.买之前告诉他隐形没售后，卖出去破了再重新买
2.告诉顾客，你让我看见镜腿自己断掉，我就给你换。
3.告诉顾客，他走之后送他一句国骂~~
4.螺丝鼻托还行，别的不修理
5.给
6.还没遇见这样的，如果真有这样的怕也买不起
7.两个都一个价

燕明眼镜

sxdlx 发表于 2014-7-13 08:04
1：尽量和顾客讲道理，实在讲不通只能给换一只 没办法
2：同上
3：不搭理 只要给钱就行

４，镜腿怎么换，换旧的还是拆新的换？