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解决客户视觉健康问题的最终目的一个是服务本身，还一个就是形成客户对本机构的信任，从而形成客户的再次消费和口碑相传。若让消费者信任你，必须解决客户问题。我们今天就来谈谈眼镜店如何解决客户视觉健康问题。 我们可以按客户群体的划分来对待不同群体的客户需求。 青少年群体、中年客户群体和老年客户群体三类(受篇幅所限，只是粗劣分群)客户的需求在哪里，几乎每家眼镜店都比较清晰，这里不再详述。关键的是怎样通过你的干预手段，让消费者感知你干预后的效果。效果的保证一定是方案化的综合干预服务，例如，青少年这个群体。在面对青少年近视这个最大群体时，除了全面的检查之外，还要有一个综合防控方案的实施，包括：眼镜的验配、视觉训练、数据跟踪、数据管理、眼病转诊等等。在视觉训练一个项目上还会衍生出到店的训练或回家后的训练，还包括营养的搭配、饮食的搭配、行为习惯的矫正、家长的监督等。听起来似乎有些流程上的麻烦，但是如果按照“全国360视觉健康监管系统”操作，既会很简单，也容易操作。这样方案化的服务，一可以显著提高客单价，第二还会显著提升服务效果，也就是消费者感到的，你的确是解决了自己想要解决的视觉健康存在的问题。近视如此，那么弱视、斜视青少年客户也是如此解决。解决客户的问题越多，你的客户就越多。
那么对于中老年客户需求的解决办法，我们以为也非常容易操作。还是方案化的综合干预手段的实施，再加上眼病的筛查与绿色转诊通道的免费开通以及动态的跟踪管理。这些方案化的配套服务都会让中老年消费者感到从没有过的视觉健康的人文关怀和独特的专业服务。这些服务既为中老年客户提供了视觉健康有价值的优势服务，还树立了眼镜店自身可信任的形象，何愁客户不多、客单价不高呢?!
文章来源：中国眼镜网
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发表于 2014-11-18 15:16
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