面对两类修眼镜的顾客

博世眼镜 · 发表于 2011-6-26 10:39

1类：老年人他们拿来的都是一些老古董眼镜，进店维修，他还说当初卖这个眼镜用了多少钱，替意思是说：我这个眼镜很贵的，你小心点。2类：中高年级学生来店维修，镜脚弯了、镜架变形了、鼻托压了。我都会说你好：***我们给你修眼镜是做好事，方便你，不收费的。修眼镜是有风险的，修坏了是不赔偿的。这两类人群：眼睛一翻，气冲冲的走了。请问坛友：你们见到过这两类顾客没有？你们是什么感受？说说你们是怎么处理的？谢谢各位坛友！请多指教。

xzy01 · 发表于 2013-10-24 10:44

没有金刚钻，不揽瓷器活！
努力提高自己的技艺水平！
努力提高自己的观察力（修之前先仔细检查损坏程度）
努力修更多的眼镜（见多识广方能安身立命☻）
努力提高销售水平（随时做好修坏了卖给他一付新眼镜的准备，即使修好了，也未尝不可能劝他买付新的，旧的随时会坏，新的用着才放心，旧的备用）

dsj521dsj · 发表于 2012-9-3 12:03

任何人拿任何眼镜来，大家都要先检查！
检查以下方面
镜片
1.镜片有没有破边
2.镜片有没有划痕
3.镜片有没有缺角
镜架
1.有没有掉色
2.有没有严重变形（严重不严重，你可以自己判断嘛）
3.有没有脱焊迹象等
如果有你要给顾客指出并告诉顾客
例如，您的眼镜有严重的变形，我们的维修是免费的，在调的过程中出现断裂等我们不赔偿，希望您能理解~~~云云
当然人家新买的眼镜没有什么大问题，你给人家搞坏了，你不赔人家，你好意思吗？

眼镜痴人 · 发表于 2012-5-27 23:00

来一个上海佬，说自己渐进6800元，说调整鼻托，我说借给你工具你自己调，他说好的，一调整鼻托部脱焊，我好幸运，让他自己弄，他说能修吗？我说试试看，修好30元，修不好你拿走，后来我给焊接好了，他高兴的走了，我赚30幸苦钱，很圆美！

章大卫 · 发表于 2013-8-25 19:22

半个月前有个人拿了副保时捷眼镜过来，镜脚螺丝断在里面，有点斜着。我说不好修（有点怕修坏了不好意思，纯钛的），他叫我帮他修一修，不然要去上海修（在上海买的)。后来慢慢地帮他修好了，要给我修理费，我说修眼镜我从来不收费的。他出门买了一箱牛奶过来，他说牛奶不是钱也没有破你的规矩。

SUN123 · 发表于 2012-3-7 10:58

我遇到一个金典的打球踩上，还好镜片没碎，镜架像麻花来店维修，我讲严重变形不能修了【我怕修坏】，他讲你尽量修，修好就好修不好拉倒我拿到手里抖动一下，完了镜腿断了他脸色突变我眼镜几百配的【记忆架、单加硬片】意思叫我赔那天好像星期天，店里人多学生家长都帮我讲理，他硬讲我给抖坏的，他来好好的没断吵了一时我怕耽误生意还是赔了，他认识到一点不陪没办法做生意，店里有配眼镜的，过了好长时间有半年他家小孩眼镜坏了让我修，他和小孩一进店讲眼镜修一下也是星期6或星期天，我当时嗓门还大哎哟一家组团来额我店里人多，灰灰的走了真不要脸。从此非本店眼镜不修，清洗收费，验光不配镜收费20，我总结一点这些不要脸的人都是个个眼镜店贯的。

一休视力 · 发表于 2011-6-27 15:44

昨天他们就赔了一付！修一下，坏了一个镜片，好了，那个客人要赔！我本来打算还送他一点东西，后来我看了他的态度，我说对不起，镜片赔给你可以，但是送是没有了！气都气个半死！所以不要无事修眼镜！就是修眼镜必须要说明，修坏不赔！
有些老干部来拿来眼镜，一看记忆合金的，估计就是几十元左右的东西，但是他说我在计量博士买的，当时可贵了花580元买的。意思就是要小心一点，我只能讲：“不好意思，你这么贵的东西不是我不会修，还是怕给你修坏，如果修坏了，我不负责任，要不然你自己决定！

杨过 · 发表于 2011-6-26 11:03

我也是象楼主那样去说，只是语气稍微柔顺点！
为了帮别人修理眼镜，要事先说明好！好几次我都把顾客的眼镜调坏了！
可以这样说：对顾客说，你的眼镜变形的很厉害，调整是有风险的，我们是免费帮你调整的，我们尽量小心的去调，你愿意承当这个风险吗？一般顾客都愿意！

独孤求亮 · 发表于 2011-6-26 11:49

维修免费
风险自担
否则不修
另请高明

杨家小将 · 发表于 2011-6-26 13:01

大胆的调吧，坏的情况很少，只要是不是很严重变形。坏了半价陪，要不免费，有风险，也有机遇。

ilovezou001 · 发表于 2011-6-26 21:27

在修理之前就跟顾客先说好，这样就可以避免一些矛盾了

博世眼镜 · 发表于 2011-6-27 18:17

我经常有这样的顾客。修坏了他大吵大闹，我要投诉之类的，搞的一天的心情都不好。我感觉修眼镜，不如修皮鞋的，别人修好了还收费。修眼镜的不但不收费，有时修好了，谢谢都没有。什么世道？

博世眼镜 · 发表于 2011-6-27 18:23

一休视力：你好你是眼科医院还是眼镜店？

宁静致远 · 发表于 2011-6-27 19:29

老头老太太拿来的一般都是古董，先给他讲一下一副眼镜大概的更换年限，说明他的已经老化了，调眼镜存在风险，，，学生的变形严重就先说“怎么搞的，踩到了还是坐到了，变形这么严重！”就是先对他一顿再说事。哈哈

一休视力 · 发表于 2011-6-27 21:15

回复 8# 博世眼镜

医院也有，眼镜店也有！

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