一个鼻托的故事

张拥兵 · 发表于 2012-7-20 00:23

这个事情是这样开始的。就是这个的五号左右吧、下午两点左右。有一个30多岁的女士来到我们店里。接待他的是我们店里的一个小伙子
我们的员工上前问道：“请你你需要什么？”
      那个女士说：“我的鼻托坏了。换个鼻托” 女士穿着不错
      我们的员工说：“好的”然后把那个女士的眼镜拿过来。拿到加工室去换鼻托
没过一会我们的员工就把两个鼻托都换好了。就立即拿给那个女士了。这时问题就出现了。
那女士。一拿到眼镜就说：“你们怎么把我的那个旧的鼻托也换了。你们这个鼻托没有我的旧的舒服
这个鼻托不好”
说完这句话的同时。我们的员工。那是气的不知道应该说。
  接着二话没说扭头就去加工室，找他的那个旧的鼻托。
  越是有问题的顾客。问题越多。找他这个原来的鼻托。那可是费了九牛二虎之力啊。先后把加工室里的两个垃圾桶，都翻了个底朝天。把里面所有的东西都倒了出来。这样大概折腾了。4分钟左右吧。
还有皇天不负有心人啊。终于把她的那个旧鼻托找到了。接着我们的员工就是立刻马上把鼻托换上去了
是把她原来的旧的换上去。把我们的两个新的鼻托都换下来了。
   我们员工把她眼镜给了那个女士说：“真是好心没好报，把你旧鼻托给你换成了新的了。你还不高兴
把你的旧眼镜拿去吧。我们这里不修理！”
最后那个女的走了
   大家看看。遇到这样的事情的多吗？

川 · 发表于 2012-7-20 01:22

这个情况确实没遇过，平常一直是一对直接换，可从来没有被反对的，大多是感谢，或者顾客认为是理所当然，呵呵，，，

快乐 · 发表于 2012-7-20 08:26

真是形形色色的人都有啊，世界之大，无奇不有。你运气太好了。

stl123 · 发表于 2012-7-20 08:56

看题目，我联想到是一个鼻托引发的血案。呵呵

鬼后 · 发表于 2012-7-20 12:39

其实在换之前可以和她说两个一起帮您换了吧，只换一个会不美观的，当然我们的鼻托戴着可能会没您自己的舒服，看您怎么换，这样就可以让她自己选择了，一般都会很爽快的两个都换了，也不会出现楼主那样的问题了

李江江 · 发表于 2012-7-20 13:34

事先没沟通好，事后没处理好，店员应该反省。

川 · 发表于 2012-7-20 16:27

[quote]事先没沟通好，事后没处理好，店员应该反省。

其实这样的情况实在不需要事先沟通，一个极少数的案例，尽管出现这样情况了，但是我认为这不算什么，以后来顾客换鼻拖，依然是一副帮他直接换掉，坚持到底。。。呵呵。。。

眼镜痴人 · 发表于 2012-7-20 18:19

这个案例，本身不是问题，为什么张拥军店成为问题，其实问题是张的员工不专业，和不是真心为顾客服务，作为老板应该脸红，不应该这里来讨论顾客的不是，员工如果问一下，你另外一个是不是也换一下，颜色一样好看点，或者换下旧的交还给顾客，会发生后面的误会吗？张总要深思？？？？？？

张拥兵 · 发表于 2012-7-20 23:09

回复 8# 眼镜痴人

痴人大哥。你把名字打错了。严重警告

不过这个问题。也许我们有错吧。但是现在一般来我们店里。有一个鼻托掉了
我们一般都会一次更换两个的

张拥兵 · 发表于 2012-7-20 23:13

回复 4# stl123

兄弟你的想象力太丰富了吧