关与版主 + a" a) s' j8 B5 n 与会人员重点探讨了如何提升论坛人气,并就版主如何发挥带头作用进行了讨论,最终达成一致意见:每位版主都应当关注回帖,尤其是技术类问题,要尽可能地做到有问必答,版主还应当做到至少每周发起一个热点议题的讨论,如此,才能有更多坛友愿意在论坛提出问题并寻求解决,才能体现论坛的专业价值。还要加强对版主的管理,加大任免力度,以版主带动板块,以版主带动发帖,形成良性发展。
关于视光 . \! k! @; o' d t$ W 视光与眼镜,是我们永远的话题核心,尽管这次人少,但十人一圈,技术仍是热谈。“新视界710”与大家一起,重点探讨了如何提高视光检查的精度,比如投影板的安装角度,一般都是平贴在墙上,实际上这并不一定符合投影的安装要求,正确的做法是投影入射角与反射角,要与观看者的角度相等,以保证足矫情况下红绿等清。大家还就正负0.5D球镜测试,以及调节与集合散开的检查,还有正确的矫正流程与检测步骤之间的关联作用展开讨论,收益良多。
关于管理; T" T3 Y1 Q2 a
如何提升管理水平,提高经营业绩,也是大家的热议之一。很多人一开始认为,小店不需要什么管理,自己经营,兢兢业业,热情对待顾客,认真加工眼镜,对待员工人性化宽容+适度指点批评,也很不错啊。但是当讨论过几种现象之后,大家发现事情也许并非如此简单,比如:为什么老顾客流失很严重?为什么一个很有责任感的员工,到了店里一段时间后开始变得不负责任?为什么员工一开始很正派,后来开始小偷小摸?为什么员工一开始上班很早,慢慢地迟到三五分成了家常便饭?因为我们的管理存在着问题,顾客冲着某种因素比如价格来我们店,那么下次哪里价格更低会去哪里,比如冲着技术来找我们,那下次体验了相同的技术感受或更专业的仪器设备也会舍弃我们;员工的责任感无法体现出价值或没有得到任可,就会失去责任感;员工本来很正派,但店里的货品基本没数,少一个跟没少一样,那么正派的员工也会在这种“不偷白不偷,偷了也白偷”现实中逐步沦陷。大家还讨论到人性化管理,很多老板将人性化理解成或操作成了纵容。一个新员工可能从不迟到,但他每天看到的是老员工迟到却相安无事,最终也会成为一名爱迟到的员工。因此,对迟到5分钟的宽容,不叫人性化,真正的人性化,是在有错必究的前提下,区分对待。
关于软件. O- |* i1 B) N# E; a% \7 M; S
讨论中,我们搞清楚了一个问题:很多没有用软件坛友,之所以没有用软件,并不是因为软件不好用,而是不知道为什么要用软件。没有软件,我的生意也做得挺好,为什么要自找麻烦呢?难道就为了电脑打一张配镜单?通过讨论,我们发现了软件的另一面,跟表面的正规化无关,也跟赶时髦走形式无关。我们提出了一个个与经营业绩密切相关的问题:人家的顾客度数增长超过0.5D就会被发现并提醒更换镜片,而我家的顾客什么时候看不清了什么时候换,每换一回涨一两百,每次配镜心情都糟透了;人家的顾客买瓶护理液快用过期了就会收到贴心提醒,而我们的顾客找上门来问配的隐形是不是要到期了,我们还反问人家“你问我我问谁”;人家用积分吸引顾客,每次消费都产生积而且会提醒顾客在本店还预存了多少钱,而我们只会用打折来吸引顾客……所有的这一切,都籍由软件来实现,其实都很容易,但对我们却很难,当顾客体验了人家的那种服务,再来我们店消费还能否适应?
关于行业 * k+ j1 o U' w. k “紫檀香薰”同携而来的重量级“熟悉的陌生人”还站在跳出行业的高度,与大家分析了眼镜行业的投资与回报,以及眼镜行业发展模式。他说,与眼镜零售行业相比,房地产业是“本大利小利不小”,投资大而利润率小,但投资回报率不小;与房地产业相比,眼镜零售行业是“本小利大利不大”,开一个店不像房地产动辄千万,毛利率较高,而投资回报率又很小。由于采用高度密集型的资本运作,房地产的自有资金只有30%~50%,而开一个眼镜店的自有资金必须达到80%~90%以上,分分钱都必须是到位的真金白银,因此极大限制了投资规模并降低了投资回报率。之所以如此,是因为房地产业充分利用了金融杠杆而最大化地实现在资本运作,而除了宝岛在台上市以外,国内眼镜零售行业至今还没有出现资本化运营的比较成功案例。未来,眼镜行业要想实现跨跃式的大发展,要想真正形成产业,必将首先转变投资理念,开启资本运作的新思路,而将眼光局限在利润的相互攻击内耗,价格的恶性竞争上,只能将路越走越窄,自毁前程。但是说实话,市场调节也不允许有太多的眼镜店,因此,完善的资本运作是不可能在眼镜行业里大量铺开的。谁抢到了这把金钥匙,谁就能轻松跑到行业的前列。另外,眼下的眼镜行业本身也存在一些问题,比如营销不充分,分工不精细,但好在行业内已经有人认识到了这一问题并在进行不断地尝试,比如将管理交给更专业的咨询公司,将加工交给更集约化的加工中心,自己只掌握品牌的价值核心,这些有益地尝试,都将推动行业的市场竞争力。