视光学实践中的问题

蓝南京 · 发表于 2012-9-22 22:30

现在视光学技术在普遍提高，一个非常好的现象，但是实践中还是出了这样那样的问题。你们认为我们还缺少点什么？？？

蓝南京 · 发表于 2012-9-24 13:36

这个事情说明了，我们在平时检查的过程中，要注重心理的沟通，引导。信任才是第一要素，技术才是第二要素。

蓝南京 · 发表于 2012-9-22 22:32

案例：一个顾客配镜之后，单眼5米视力标准1.2。但是总觉得自己看东西单眼双眼不够清晰，不愿意接受这副眼镜。要求退货。怎么办？？？

蓝南京 · 发表于 2012-9-22 22:33

这个是我后来自己处理的，你们先说说自己怎么做吧。

蓝南京 · 发表于 2012-9-22 23:39

参与奖励积分，然后再奖励最好结果，遇到类似案例，可以放心赚良心钱！！！

张拥兵 · 发表于 2012-9-22 23:45

估计原因有两个。
一是确实眼镜有问题。
而是。对眼镜不满意。找借口

卡诺 · 发表于 2012-9-23 08:12

很多原因有可能眼镜架太大，顾客配戴不舒服
      最近视疲劳比较严重
      以前玻璃镜片，现在换成树脂的感觉清晰度不如原来的好，而价位又高，心理不满意
      眼镜调整不到位
      高折射率镜片，色散比较严重
问怎么做，查找具体原因，平息顾客怒火，尽量满足顾客的要求

陈大 · 发表于 2012-9-23 09:12

本帖最后由陈大于 2012-9-23 09:14 编辑

如果验光不存在问题，那这个顾客可能以前配的镜是过矫正的，他现在找不到以前感觉。我前段时间也遇到过样的顾客，矫正视力达到单眼1.5。但他总感觉还不清晰，可地增加度数后感觉字变的清晰多了，而此时的清晰实际上是他希望看到的字更黑。而告诉他这样已经过矫正时，他却要求只要达到1.0就行了，而1.0又会感觉不清晰。

飞鹰 · 发表于 2012-9-23 10:20

那就加度数，加到他自己说不如不加清楚，解释交叉格子红绿视标

ID-浅笑 · 发表于 2012-9-23 11:29

回复 2# 蓝南京

MPMVA 上次给我MPMVA后被投诉了啊理由是太清楚

shakeng · 发表于 2012-9-23 11:30

首先我相信蓝南京的验光水平，那我觉得要先弄清楚客户的真实诉求，究竟是：

心理认知上的不清晰（比如受旧镜影响或者自身认知的问题）：那么应该通过科普性的说明，实物演示以及经验分享来说服顾客接受正确的度数。

生理认知上的不清晰（那就是真的不清晰）：要全面进行必要的视功能检查，考虑是否要进行镜框或者处方（包括度数和瞳距）的调整。

总之一句话：温和的态度，细致的分析，然后用自己的水平和经验来技术性击倒问题，让顾客无话可说。

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