嗮嗮你的售后服务短信--读周祝文售后服务短信有感

隋建英

今天，坛友周祝文给我发消息：
  “隋老师，我这里是这样做的，想请教下您合适不合适。
在顾客配镜或者买隐形眼镜后一个星期，我会分别给顾客发信息，配框架眼镜的顾客我发的内容是这样的：“尊敬的顾客您好，温馨提醒您定期回本店清晰保养眼镜，这样可以提高佩戴舒适度和使用寿命，本店的一切售后服务免费。祝您生活愉快！” ；隐形眼镜的话我发的是这样的：“尊敬的顾客您好，温馨提醒您佩戴隐形眼镜须注意用眼卫生，摘戴前洗手，护理液每天更换，如有疑问，欢迎到店咨询。祝您生活愉快！”  然后隐形眼镜快要到期的时候，我会发短信提醒顾客眼镜即将到期，请及时更换眼镜。  不知道我这样做，顾客感觉好不好。有没有更好的建议呢？
    我感觉周祝文关于框架眼镜和隐形眼镜的售后短信，满足了我们发短信的双重目的，即回访了顾客，令其加深了对本店的印象，感受到我们周到的售后服务，以不至于流失；又没有会引起对方反感的，广告式语言。很有可行性，值得推广。
    我的售后短信一般是群发的，每一位在我这里配过眼镜的顾客，我都将联系方式存入手机，目前为止有六百多个顾客手机号码。每到大年小节，我都要群发短信，发布问候，更有一层意思是对所有老客户的一次集体回访。收到我祝福的人，有的立即回复，有的貌似没有回音，但是这些短信潜在的魅力却不可小视！这一年中，陆陆续续有许多顾客，在前来配眼镜的时候，都会说，你这有我电话呢，我经常收到你短信呢。
    不知道您是怎样发布售后服务短信的，您有什么更好的建议呢，发上来与大家分享一下吧！

周祝文

隋老师还专门发个帖说这个。。。 这个想法也是我从中国联通那儿学来的，去年新办了一张联通的卡，负责我的卡的客户经理也会不定时的给我发一些短信，或者打电话回访。

隋建英

隋老师还专门发个帖说这个。。。 这个想法也是我从中国联通那儿学来的，去年新办了一张联通的卡，负责我的 ...
周祝文 发表于 2013-9-20 09:48

    想看看大家都怎么发的。

周祝文

回复 3# 隋建英


    集思广益，取长补短。

隋建英

回复  隋建英


    集思广益，取长补短。
周祝文 发表于 2013-9-20 09:53

    是啊，好的意向得回应啊，这个论坛注册的人挺多，真正经常上来回应的人很少。

视光后学

我们都是领导找人发

隋建英

我们都是领导找人发
视光后学 发表于 2013-9-20 18:27

    我们自己领导自己，你多省心啊！

眼镜多少度

在售后服务短信中要道明身份（店名）让顾客加深对本店的印象

隋建英

在售后服务短信中要道明身份（店名）让顾客加深对本店的印象
眼镜多少度 发表于 2013-9-21 09:58

对，我每次也都是这样发的，‘’’隋建英眼镜行服务宗旨：精湛的技术，合理的价格，热忱的服务，良好的信誉‘‘……。

眼镜多少度

回复 9# 隋建英


    是的，能做到这些就相当好了