遇到极品顾客怎么办？

隋建英

我的门头滚动屏显示的是：验光技术培训  疑难配镜咨询 ......。这个咨询涵盖很多，大部分是和眼睛，眼镜有关的。一般来讲，作为验光师，作为店老板，对于顾客的提问完全可以应答自如的，无论顾客怎么啰嗦，再忙都要认真回答，答疑解难是我们的职责。但是，我们也经常会遇到一些难以接待的顾客。
      昨天有一位顾客，问我什么叫视力？为什么自己看不到1.5？......。我说视力是指视网膜分辨影像的能力，也就是在一定距离内眼睛辨别物体形象的能力，比如你看视力表能看清最小字符的能力。人家说你回答的不专业，我无语。没办法我只好打印一份教材给人家让他回家慢慢看，这个问题总算过去了。那人又问我眼镜片是什么材料做的，我说以前大都是玻璃的，现在大都是光学树脂的，人家又问什么叫树脂，不管他能不能听懂你都的解答，解答完那人忽然又说：他听说有一种镜片材料是味精做的，问我知道不？我说没听说过，人家还很不高兴，说我连这都不知道。
   遇到这种极品顾客你怎么办？说他是来闲扯的吧，他还真的验光配镜了，就是不先给钱，你说先付款再装镜子，人家说我还没看见镜子怎样呢怎么能先给钱？小店不像大店，人家就坐在那里等着你装镜子。装好啦戴上倒是很满意，还是不给钱，翻来覆去的问这问那，你不回答不行，回答他听不懂还不行。昨天这个顾客从来到走两个多小时，临走，才把配镜子的钱付给你，唉，生意难做，遇到极品顾客更难做！
   你遇到过怎样的极品顾客呢？你是怎么对付的呢？嗮一嗮，互相交流一下。

陈大

对于这样的顾客建议参加技术培训，这个已经超出咨询的范围了。

陈大

隋老师这可能是遇到一根筋的人了。

找到组织了

这样的人如果是本地人就让营业员去胡扯了！~！！

朱一刀

这顾客就是奇葩，要是店里没别的顾客，可以跟他扯扯，把他绕晕了也就乖乖交钱了，要不然不理他，随它去，缺一个这顾客也无所谓的，

陈大

回复 5# 朱一刀


    这样的顾客不一定是来消费的， 有的点是咨询的。

朱一刀

也有可能是去考隋老师专业知识去的

陈大

也可能是同行人来捣乱的

隋建英

隋老师这可能是遇到一根筋的人了。
陈大 发表于 2013-10-6 08:57

    其实这种人还很多，只是这人太经典了。你都想拿棒子赶他走，没办法。

隋建英

也可能是同行人来捣乱的
陈大 发表于 2013-10-6 10:21

    他配眼镜了，同行不会配眼镜。在说我在本地做眼镜三十多年同行基本都知道。