大家碰到这样不讲理的顾客怎么办？

时代眼镜 · 发表于 2013-10-17 19:26

本帖最后由时代眼镜于 2013-10-18 18:27 编辑

比如一家长带女儿来配眼镜，配的时候他有事去，叫他女儿自己选。眼镜做好了等他来。家长来了就说贵了，不要，不给钱，就要走，还说小孩不懂事，我们骗钱啊什么的。说什么都不要了，你们怎么处理？

事情经过在9楼

yesuifeng · 发表于 2013-10-17 20:52

那你告诉他镜架可以不要，镜片必须要的，那东西做小了我们没法再销售，而且他出去了让女儿自己选择本身就是认可女儿的购买分析能力，不能说你不想要就不要，他说你骗请他提供骗的证据，对于不讲理的客人我们要讲理，但也没必要懦弱，这样的客人你就给他退了也不会说你好的，何况就算他告到那里也是要给钱的

视光后学 · 发表于 2013-10-17 21:01

真理就是谁拿着钱谁就是爷
不收钱你想要过来难于登天，如果你收了钱就算闹翻你也有底气

湘利 · 发表于 2013-10-17 21:15

回复 1# 时代眼镜

自认倒霉。谁叫你不先收钱或者收点押金在做。

厦门天廊 · 发表于 2013-10-17 21:51

正常都是先付款再开单的呀！

SUN123 · 发表于 2013-10-18 09:14

正常，小事情别焦心

sygx166 · 发表于 2013-10-18 09:57

你这贴看了让人失望，你多大了，还好意思拿出来，

山西康明 · 发表于 2013-10-18 10:13

这也是和顾客沟通中出现的问题，孩子看款式，和父亲谈价格，了解顾客的需求在什么样的价位，也就不可能出现这样的问题！

时代眼镜 · 发表于 2013-10-18 10:59

回复 7# sygx166

大哥，这个不是多大年纪的问题。你可能没有了解清楚。这个事情是真实发生在我姑姑店里的。事情的经过是这样的，一个中年女人带小孩来配眼镜，验光的时候，女人和老板说我外出有点事情，眼镜要我姑娘选好了到时候我来给钱，由于很急，没有时间问预算。镜架和镜片都是女孩自己选的，明确告诉她一起要多钱钱。女孩是接受的。配好了女人回来一看要478块钱，一下就急了，说小子不懂事，哪要这么贵，说什么都不要了，就往外走。最后没办法我姑姑打了110,俩个人到派出所调解，最后给了350元。我觉得报警不是最好的办法，所以发贴出来问问大家。以免以后自己碰到可以处理的比较好。

zhpu05 · 发表于 2013-10-18 11:36

其实遇到这种情况，要看小孩多大了，拿没有拿钱，不然很容易造成这种情况。如果配好了，遇到这种情况，可以跟他沟通，比如去个零头，留个人情什么的，看顾客的打算，