大家怎么处理表达不清楚的顾客

jikoan

验光中我感觉好多时候不是人家度数难验，而是顾客难缠。一个主觉测试，同样一个问题，同样一个顾客，能反反复复说出来N个不同的答案。
比如用正负50度测试是否足轿，人家告诉你没区别，怀疑过轿，可矫正视力才0.8.然后换红绿，又说左面数字清楚。然后再拿-50测试，又说加上特别清楚。
测红绿，一会左面清楚，一会右面清楚。测双眼平衡，折腾上半天，原来人家上下都分不清。然后顾客很潇洒的说一句：哦，刚才说错了，是下面的清楚。 大家说郁闷不？

panzw2008

对老年人要包容，有耐心！

陈大

遇到这样有顾客只有慢慢的引导了，

CXK918

呵呵，这个应该是验光员的问题。在验光过程中要善于提问，每个提问都应该带有目的性。要让顾客回答出我们想要的。避免模棱两可的提问。你说呢？

黑暗中摸索

一个好的、优秀的验光师，一定要具备良好的职业素质、耐心的沟通、良好的口才。楼主不知道你这最基础的3点你做到了哪一点?
不是因为那里弄不懂就老是埋怨顾客，换一个思维反过来想想，你自己本身做的有多好呢？

杨过

验光中我感觉好多时候不是人家度数难验，而是顾客难缠。一个主觉测试，同样一个问题，同样一个顾客，能反反 ...
jikoan 发表于 2010-6-14 19:14

没办法！！尤其遇到老古董的顾客，就是要考验你的耐心拉！！

川

呵呵，来了就坐坐沙发，我觉得这样的人只有慢慢来，让他仔细的来。还有就是作为验光人员，，也同时可以加以结合经验想象，想象他现在的感觉，或者所看到的是什么验的情况，这样似乎会有帮助。。。。。

闲人

最难搞的是小孩，特别是内向的小孩，一问半天不吭声，那才来气。

紫檀香薰

不过不得不说，在我少有的几次看综合验光仪的经历中，我都发现，有些“哪个清楚”的问题是不容易判断的。就连试戴是不是真的很舒服，也不好确定。

陈大

舒服是看顾客试戴的反应。怎么说那样重的架戴在脸上也不会舒服。对于清晰的问题本人鼓励顾客凭感觉做手势。