面对这样的顾客应怎么办？已解决。

小麦 · 发表于 2014-4-10 14:42

经过一个多月的沟通，在昨天我已和顾客达成协议：1.本店从新配一副眼镜给顾客，镜片打7折，镜架200元以下免费赠送，超过的补差价；2.如还会发生类拟非质量问题本店不负责；3.度数是客人自备的，如出现因度数问题佩戴不舒服本店不负责；4.送一张VIP卡给客人，凭卡在本店消费可享受8折优惠（我店的VIP卡只能打9折，没卡不打折）。

老胡 · 发表于 2014-4-10 20:01

什么问题哦，无头无尾的

眼镜人生88 · 发表于 2014-4-11 10:12

就是啊，你这是解决方案也不是问题啊

‘镜’界 · 发表于 2014-4-11 12:12

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小麦 · 发表于 2014-4-12 19:03

年前帮一位客人换一副儿童弱视眼镜镜架，镜片没换，唛嘟嘟金属架128元！今天他带着小孩过来投诉，说镜架坏了，有一只镜片不见了，是因为我们镜架的质量问题令到这只镜片掉了，要我陪一副镜片给他，镜片是依视路牌子的，要1800多元，要不然就去消费者委员会那里投诉我店，还说他是律师。那副眼镜很明显是踩过，另一只镜片已经很花了，镜圈螺丝口裂开了。各位大大这怎么办？

小麦 · 发表于 2014-4-12 19:04

就是上面的问题

yong_1026 · 发表于 2014-4-14 09:00

这种顾客你怕什么，让他去投诉让他去告，让他去技术监督局做鉴定去

蔚蓝 · 发表于 2014-4-14 09:59

你这样处理很好，一方面不会造成顾客流失，一方面你也赢得了店里的服务口碑，再一方面你又做了一单，赢得了业绩，你很智慧，一石三鸟！

dsj521dsj · 发表于 2014-4-15 00:56

回复 5# 小麦

你只是现在有点愤愤不平，感觉被人坑了！其实我也遇到过这样的顾客！你的处理很好了！也看的出你的沟通能力很好，多数人还真不一定能处理的像你那样呢、、、和气生财

牙白 · 发表于 2014-4-15 14:40

都是顾客是上帝，当顾客变成魔鬼的时候。兄弟该出手时就出手。
当然能达成共识是最好的。