遇到这种情况大家怎么办啊？

312490628 · 发表于 2014-6-25 08:58

就在前一个星期，有顾客配了一付彩色隐形眼镜，当时是打开戴上走的，说没有问题。就在刚刚来了说镜片有问题还掉色，我打开护理盒一看，镜片是破的，破了大概有五分之一，原来不是掉色，是破了的碎片，要求我换一个我说不能换，我说你操作肯定有问题，然后解释了好长时间，就气呼呼的走了。遇到这种情况大家怎么办啊？

文文__Winward · 发表于 2014-6-25 09:05

有没有证啊，有证底气就足啊。先说明详细注意事项，有些人自己弄坏的，时间断心里不平衡，就怪质量问题，你可以给大折扣给她，说清楚，这个顾客就还有可能留住

ID-小卢 · 发表于 2014-6-25 10:19

换一副比较好

陈大 · 发表于 2014-6-25 10:32

你交待注意事项了吗？
还有就是相互协商，他也少出点钱给换一只新的。

杨过 · 发表于 2014-6-25 10:38

相互协商吧！不行就免费给他换一只，你现在就流失了一个顾客。。。

yanlingyang85 · 发表于 2014-6-25 11:04

协调补点钱给她换一个，最不行也只能免费换了，如果你不想流失这个客人的话！

312490628 · 发表于 2014-6-25 11:48

关键是就不想出钱，要是免费换了，不就等于默认了镜片质量有问题吗！

312490628 · 发表于 2014-6-25 11:48

关键是就不想出钱，要是免费换了，不就等于默认了镜片质量有问题吗！

平平哥哥 · 发表于 2014-6-25 12:09

多少钱的啊，这么脆，能挣还是给换了吧，你这样把人气走流失的可不只是一个客户啊

隋建英 · 发表于 2014-6-25 16:15

回复 1# 312490628

卖隐形眼镜要指导顾客配戴，还要交代清楚注意事项，如果你做到了，镜片坏了完全是顾客自己的责任，因为有破损的镜片是不会出厂的，而且也不可能戴进眼镜，会剧痛。