碰到这样的客人感觉很失落.....

吃菜的鸟 · 发表于 2014-7-22 21:14

今天一顾客过来,女孩子差不多20岁。过来就挑架子，挑好架子后我就引导她验光。
验光过程中有问我们的镜片，我说等下验光完了我再给你介绍下。

原镜 R：DC-1.50*15 视力：0.8
L：DS-2.00 DC-1.50*170 视力：1.0+

验光后给出处方 R

C-1.50*175 视力：1.0+
L：DS-2.00 DC-1.50*170 视力：1.0+

试戴良好无不适!

后来提出只想买镜架。
我：原因？
她：一直在某店配（本地最大型连锁）。
我：我说是不是在这配不放心？我这里是持证上岗有证书的。
沉默....
我：各种说服...承诺一个月内不满意镜片包退换.且连镜架一起优惠些.
继续沉默了一会:我还是只买镜框好了！
心里不是滋味啊...

我承认我店小地偏,我承认我看起来稚嫩不够老练。我都承诺了你任何不满意你都可以退给我。都不肯相信我一次？

好吧！我知道我得改进了.....买眼镜其实买的就是一个感觉而已！就算技术再好又怎样。想赚钱？营销才是王道。。

视光后学 · 发表于 2014-7-22 21:23

我这里到没有这样的，继续努力，我看好你~~

吃菜的鸟 · 发表于 2014-7-22 21:26

回复 2# 视光后学

因为店小不起眼已经遇到几次只来买镜框的了
虽然大部分能说服.. 但是说明了什么问题？就是店小别人根本不相信你能进来就算给面子了！

~微笑~ · 发表于 2014-7-22 22:13

起码顾客已经给你机会验光了，但顾客懂得比较的，你留不住客，说明你跟人家有差距，慢慢来吧。

助学眼镜 · 发表于 2014-7-22 22:43

正常，我这有明月公司价目单还有舒派价目单有个别人还是要多问一句你们镜片是好的吧，？

隋建英 · 发表于 2014-7-22 23:07

今天一顾客过来,女孩子差不多20岁。过来就挑架子，挑好架子后我就引导她验光。
验光过程中有问我们的镜片， ...
吃菜的鸟发表于 2014-7-22 21:14

要让人信服你，自己首先要自信，不要硬拉，想走不留，他反倒回来，我经常说，要不你去别处看看吧，他硬是不走，人就是怪毛病，逆反心理。

隋建英 · 发表于 2014-7-22 23:08

回复视光后学

因为店小不起眼已经遇到几次只来买镜框的了
虽然大部分能说服.. 但是说明了 ...
吃菜的鸟发表于 2014-7-22 21:26

与店大点小没关系我的店更小问题在於人家看见你就想留下。你脸上写着自信，语言流落你内行。

南哥 · 发表于 2014-7-23 00:28

要么非常自信要么就非常手法

要是我就把镜片配给她，让她自己感受一个月觉得好来给钱觉得不好不用给也要把单做了，就说自己就是这样霸气

吃菜的鸟 · 发表于 2014-7-23 00:39

感谢大家！不过我的失落不是纠结于这单是否成交。而是这种声音带给我们的思考。一个经营者的自我检讨。非销售能解决！

吃菜的鸟 · 发表于 2014-7-23 00:39

回复 2# 视光后学

说明你的企业是健康的。谢谢你