遇见奇葩的客人，真的是令人无语凝噎呀~~

森林眼镜 · 发表于 2014-8-5 12:53

各位同行，大家好。很久没有上来论坛了，今天发生了点小事儿，所以写出来跟大家摆一摆。

一男性中年顾客，去年十月下旬配了一副眼镜，今天早上过来说镜片质量有问题，要求更换。我不在店里，是店里的妹儿接待的，她直觉不能更换，就给我打电话询问。听她的描述我知道，应该是眼镜镜片放在车里，遭阳光直接高温暴晒了，所以脱膜了。
大概聊天过程是这样的——C:你们这个镜片质量有问题，和我们其他同事的镜片比了，都不一样。
                                 我：这个情况是一开始就有的还是最近才有的呢？
                                 C:从上个月开始发现的，你们的镜片质量有问题。
然后我就好好得给他解释了很多，反正该说的该解释的，你们能想到的都解释了。我的核心意思是，镜片戴了接近十个月了，上个月才发现的这个问题，不属于我们镜片的质量问题。很抱歉，这个不能更换。  后面他又问我现在配一副多少钱嘛？我说那就在现在原有镜片折扣上再给他个九折，当做老顾客的心理安慰。然后我们就聊天结束了。回到店里，妹儿说，那个人说：我还在你们这里配眼镜就是脑壳坏掉了，骂骂咧咧的走了。噢，对了，他还说：你们成本那么低，给我换一副又怎么样嘛！！！
我是真心觉得这个顾客太奇葩了，戴了十个月的镜片跑过来说有质量问题要免费更换~~~

拜托，就算是再好说话的老板也架不住这么无耻的顾客好吗？我宁愿放弃这样的顾客。

大家觉得如何，是你，你会怎么做呢？给我启发启发

森林眼镜 · 发表于 2014-8-5 13:05

杨家小将 · 发表于 2014-8-5 13:21

这样的顾客的确不怎么好应付，通过解释很难达到理想的效果，
建议给他介绍质量更好的镜片，保证不会那么容易脱模，但是价钱贵一些，给他打的折扣多一些，本着理解的原则找到一个大家都能接受的方案！

光明佑使 · 发表于 2014-8-5 13:25

免费换了吧找厂家再换付，别生气

森林眼镜 · 发表于 2014-8-5 13:30

回复 3# 杨家小将

可是他想要的只是免费更换，不花钱~~ 我当时在外面很吵，当即也没有想到那么多。哎虽说给他免费更换一付也没啥，那这不就承认我们镜片质量有问题了。真是咽不下这口气

森林眼镜 · 发表于 2014-8-5 13:33

回复 4# 光明佑使

是不是尽量满足顾客的要求才是王道呀、真理呀？

ZTC · 发表于 2014-8-5 13:47

你这算什么，我这还有4年了脱膜找我的，说只戴了1年放了3年，要求免费换，各种威胁，工商投诉论坛坏名声，最后没辙半价给换了

森林眼镜 · 发表于 2014-8-5 13:52

回复 7# ZTC

如果可以点赞，我已经狂点一万次赞了。你真的是大好人，看见你的经历，我豁然开朗了，心情又变好了~~

★淡然 · 发表于 2014-8-5 14:29

这还真不算是奇葩，林子大了，啥鸟儿都有，要给他免费更换就等于变相默认你的镜片质量不好，他这纯粹是抱着揩油的心里来讹你，要都给他免费更换真还不得惯出朵奇葩来

jyf218 · 发表于 2014-8-5 15:04

带几年都有，何况是10个月的，有个老太太直接倒在我门口说心脏不好，、后来给了50，直接跑的比兔子还快