对眼镜店免费服务的反思

隋建英

说到转变经营理念，我就想到了免费服务。记得很多年前，我们眼镜行业也没那么多免费服务啊。验光，修理都收费啊！从什么时候开始免费的呢，我这个老眼镜人居然也记不起来了！
     此前，我也曾提倡免费服务，甚至就在前几个月，我也是赞成免费服务的。毕竟生意难做，竞争激烈。在经历了一件事情之后，我决定改变思路。以前，我为顾客验光，不论是否配镜都不收费，想以此赢得顾客好感。事实未必如此，许多人好像我理所当然应该免费为他服务的，其他眼镜行不也是免费吗？惯出毛病了！前天，有一对夫妇，进来就说，给我们孩子验个光，我也没多问，想着应该是来配镜子的。按部就班，一丝不苟，试戴非常满意，正准备开处方，那男的接了个电话，好像有人催促，回头对那女的说，今天来不及了，人家都等咱呢。然后，一家三口扬长而去，连个对不起都没有！我一下子气愤了！以前遇到这类情况，对方起码说个不好意思，改日再来之类的。这两口子简直视我为不存在！岂有此理！我的服务就那么不值钱吗？我直接对店员说：以后验光先问是否配镜？不配镜不给验光！维修零部件一律收费！昨天，店员为一位顾客按了一只鼻托叶，收费一元，那人临走还谢谢呢，与我眼镜店几步之遥的一家眼镜店，门头滚动屏还在那九项免费服务呢！
     前几个月，我一位洛阳的同学想验光不配镜，走了几家眼镜行都不给验光，最后还是朱一刀老师联系当地一家眼镜行，才给我同学验了光。人家洛阳眼镜人怎么那么心齐呢？看看我周围，家家都是免费服务，气死我了～！怎么没见修电脑的免费吹灰，牙医免费根管治疗呢？难道就我们眼镜业竞争激烈吗？
     以前论坛里讨论验光收费我还持反对意见，看来只有自己受了打击才能梦醒啊！我不管周围同行怎么做，反正我已经决定一切服务都明码标价，绝不免费！我有几百上千个老顾客，循环光临，我不怕得罪你少数人！

眼镜学徒仔

支持验光收费，但是在这个竞争里大家要团结一致才行。

sxdlx

我也支持收费  不是本店的眼镜一律收费

梦想的天空

回复 1# 隋建英


   这个要看什么人 说什么话  做什么事  我这之前也来几个要验光的 最后要网上配的 他们自己直接就说了 我验光不在你这配  我就喜欢这样的顾客  不配就直接先说好了  给我点钱数据什么的都给了

明月眼镜

网上配 给钱也不配

朱一刀

我昨天给一位开车顾客换了一个无框太阳镜螺丝，我就要了一元钱，女的没说什么，男的说这个到哪里都不要钱，我没理他，他老婆临走还说谢谢，这就是素质。人都是惯出来的毛病，作为眼镜人就该为自己付出的劳动体现价值，而不是期待顾客下次光临你，这就如同现在很多热恋男人对女人的承诺一样，网上时髦词叫“承诺值几个钱”何况我们是期待，期待有谱吗？！

有梦才会飞

我作为一个新店，小店，外来服务所有都收费了，只是收费的高低看顾客的态度了。。。

湘利

支持收费，已经开始实施了

陈大

不同时代需要适应不同时代的经营模式，以前免费是作为一个营销手段，因为验光可以体验水平，而现在有人就利用免费而是需要数据，就不想配镜的。所以收费是必然的趋势。

迩在身邊

已开始实施维修收费   不配镜给钱也不验光