关于售后的问题

leston · 发表于 2015-7-30 16:05

我想咨询一下大家，店铺的售后服务是怎么样的。有的买家配了一个月眼镜腿就断了。一般我就按低价给人家换了。你们店里是怎么个换货服务呢。我没有多少经验。有时候明明是人为损坏，还要低价甚至免费换个，真心觉得不公平自己没有开眼镜店时，在人家配眼镜也没有享受这样的待遇。

视光后学 · 发表于 2015-7-30 16:11

我给你举个真实的例子，我们这里有一家抽奖送平板手机的，每天上当数十人，没一个敢闹事的，不掏钱就有人尾行抢劫，你看这些上当的贱骨头都不敢吭声。对于确实质量问题咱们尽量解决了，都不容易，人为损坏的你应当硬气

怀念过去 · 发表于 2015-7-30 17:07

好人就会告诉你是自己不小心压了，想占便宜的人就说放那没动就坏了，不过这种情况时间只要不是太长就免费换了

苦丁茶 · 发表于 2015-7-30 20:57

看什么原因导致的，质量问题免费换、人为的全价，我这每卖出去一副眼镜都会跟顾客讲解清楚佩戴眼镜的一些细节。

珠朗眼镜 · 发表于 2015-7-31 07:17

视光后学发表于 2015-7-30 16:11
我给你举个真实的例子，我们这里有一家抽奖送平板手机的，每天上当数十人，没一个敢闹事的，不掏钱就有人尾 ...

对于抽奖送平板手机的，我都不去鸟它一下，这与街头那些猜压钱把戏没什么区别，只是当地政府部门没有作为而已。

隋建英 · 发表于 2015-7-31 08:24

是不是认为的损坏能看出来，而且对方也是心知肚明。我看时间长短了，才配好就认为损坏我会给便宜，时间久了现价打折。

隋建英 · 发表于 2015-7-31 08:30

人为损坏的短时间内发生适当收点钱就可以了，至于你说的售后服务，首先，你得建立档案，定期回访，加微信，加QQ常联络。使每位顾客都成为朋友，以后生意就好做了

视光后学 · 发表于 2015-7-31 12:02

珠朗眼镜发表于 2015-7-31 07:17
对于抽奖送平板手机的，我都不去鸟它一下，这与街头那些猜压钱把戏没什么区别，只是当地政府部门没有作为 ...

是这样子，报警都没有用，只要不抱着占便宜的心里就不会吃亏

视光后学 · 发表于 2015-7-31 12:02

隋建英发表于 2015-7-31 08:30
人为损坏的短时间内发生适当收点钱就可以了，至于你说的售后服务，首先，你得建立档案，定期回访，加微信， ...

还是隋大姐厉害～

anan1776 · 发表于 2015-7-31 15:15

珠朗眼镜发表于 2015-7-31 07:17
对于抽奖送平板手机的，我都不去鸟它一下，这与街头那些猜压钱把戏没什么区别，只是当地政府部门没有作为 ...

呵呵，像这样都不敢报案，已经不是不作为的情况了，内部没人敢如此猖狂？你懂得