医院处方和眼镜店处方的误差惹的祸

hanws · 发表于 2009-9-2 21:49

两天前遇到一位顾客。10岁的男孩。戴镜一年，原镜是双眼-2.00DS。现在看不清，要重配眼镜。经主客观验光得两眼-3.50ＤＳ矫正视力单眼１.２，双眼１.５。由于加深比较多。在我的建议下定了好学生一副渐进片。
当我打电话通知顾客来取镜时。顾客拿了一份南医大学眼科的处方两眼-２.７５ＤＳ，矫正视力１.０。表示怀疑我验光的数据，要求退款。经过一番解释，无奈只好退款。（退款事小，信誉失大）
晚上想了想有４个问题：１.青少年学生近视矫正视力以１.０为标准，还是取最好视力的最低度数。
　　　　　　　　　　　２.到医院验光一般矫正视力都是１.０，那眼镜店验光是否也只矫正到１.０即可，避免不必要的麻烦呢。
　　　　　　　　　　　３.渐进片的度数要足矫，如果仅以１.０为标准配，会出什么问题。
　　　　　　　　　　　４.如何让顾客相信眼镜店的处方的准确　　　

陈大 · 发表于 2009-9-2 22:25

这有一个问题在验光中未遇家长沟通好。那就是增加了多少度的问题，以前眼镜是10为标准的，你现在用12的标准来对比10标准来说增加度数，顾客肯定会认为你验光有问题了。应该还用10来衡量，对于配渐进了你可以解释为何要调整到12标准来做。

老胡 · 发表于 2009-9-2 23:07

陈兄说得对，在验光过程中，和顾客的交流沟通很重要（是小孩的话，和家长）在交流沟通的过程中要把验光师的理论灌输到他们的脑海中，本人愚见，只要试戴无不适，1。0。1。2。1。5，甚至2。0也无不可

朱一刀 · 发表于 2009-9-2 23:24

医院所谓的验光师，害死不少孩子的视力。
可顾客仍是深信不疑，这是我们验光师们所失去的威信。

精益求精WSL · 发表于 2009-9-3 12:11

我昨天就遇到一个顾客，他有800度左右的近视，但自己要求配到0.5左右，我就和他配了个双眼-4.50/0.6他很满意。其他的我也就没有必要去管了。

88新视力88 · 发表于 2009-9-3 12:33

楼主可以想想如果你给他配普通眼镜你会给他验到1.2吗？应该不会是为了怕涨度数所以才验到1.2 但人家在医院给验到1.0 可以了肯定会说你验的高了这是事实渐进这东西就是这样你给验低了吧涨度数人家会说这么贵配的眼镜不还是涨度数屁用没有你会觉得心里不安像做错事了一样配高一点吧又出现这个问题像陈大说的首先是沟通有些顾客都不明白 1.0和1.2是什么感念就只知道今年多少度明年多少度涨了多少事先一定要说清事后在说就会显得苍白无力退货也是在所难免的吸取教训下回别在犯了就完了也不要太担心不可能你会满足所有的顾客

独孤求亮 · 发表于 2009-9-3 16:13

医院-275DS 你-350DS 你不是相差太多了，1.0 至1.2 也只相差25度呀！谁有问题？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

金戈戈 · 发表于 2009-9-3 16:37

不同的验光条件，不同的视力要求，得出不相同的结果，相差七十五度，完全有可能的

金戈戈 · 发表于 2009-9-3 16:53

不同的验光时间，不同的给光标准。

hanws · 发表于 2009-9-3 21:22

信任是最大的问题，如何通过有效的沟通，让顾客信任你。相信你的处方是准确的，最合理的。