征集：管理漏洞汇总！

seaclub

“ 怎样堵住管理漏洞 ” 这个帖子提到了管理漏洞，沈理老师也讲的很好。
如果能集思广益，征集一下大家所知道的漏洞，对于今后的管理，应该很有帮助！


我先举几个例：
1、公司允许最低8折销售，但是员工跟顾客谈的是9折成交。于是用阴阳收据打发了顾客和老板，10％的钱归当时的几个人分了。


2、如果推荐顾客购买A镜架，和B镜片，成功了。但是开单的时候，却只开了B镜片，A镜架是老道的员工自己到批发市场进货的，跟公司柜台上的一模一样。卖了后，从口袋里面拿出来放到柜台上，呵呵，货没少，钱也没多。老板开店，员工挣钱！

3、沈理老师说到的应该给代用券没给。


4、条码被偷梁换柱（被员工或者会障眼法的顾客），于是宝马当夏利卖了。

弦音

这个情况只能出现在销售、收款集于一身的情况下。如果有收款员，人家是照票收款，票开得少收得多顾客不答应（就算答应也是便宜了收银员），票开得多收得少你得赔钱，怎么搞鬼？你卖了私货也是收款员收款，结果你顶多是货多了一副，私货变成了公货，钱又到不了销售手里，何苦还要这样干？当然销售与收款联合搞鬼就不可能吗？也可能，但这个要负很大风险，总不如单独做案来得方便，迟早也要为人发现。

tongqingde

能做出这种事情的只能是人品问题  如果这么有人品问题的员工都能长期使用可见老板的管理很强悍。。。

seaclub

既然是谈漏洞，就要往坏处想，然后找解决漏洞的方法。

tongqingde

楼主  我倒是想问问你是找方法堵漏洞好还是解决漏洞的根源好？

seaclub

先开动脑筋，谈谈可能存在的漏洞吧。

我在4楼的表述可能容易产生误解。
发现问题，分析问题，解决问题即可。方法是人想的，结合情况，因地制宜，搞定就行。

沈理

楼主试图通过找到漏洞，再一一寻找堵住漏洞的方法，这个思路很好。但管理上可能出现的漏洞实在太多的，只要公司有一项制度出来，就一定会有对应的漏洞。比如，公司要求对每位顾客做满意度调查，让顾客配镜后填写一个简单的问卷，对员工服务评分。结果员工不给顾客填写，而是等顾客走后，自己一张张填，这是漏洞。公司制定严格的品管制度，杜绝不良品到顾客手上。但加工师因为不愿意承担责任，而把明显存在品质缺陷的眼镜交给顾客（对品管和门店员工威逼利诱），这是漏洞。公司推出的促销活动或者售后服务政策，员工不告知顾客，本来顾客可以免费更换的眼镜（保质期内的质量问题），员工却一定让顾客花钱重配（为了提高业绩），这是漏洞。
如果要找漏洞，我想至少可以找到100到200个。而解决办法又各不相同，但归结起来是两方面：调试性解决和技术性解决。所谓调试性解决就是加强员工思想教育，晓以利害，动之以情，让员工自觉并且相互监督；所谓技术性解决就是设立重奖重罚，减少制度性缺陷，并建立监管部门和监管体系。

seaclub

再举一例，这个有点难度：

收银员要上交每天的营业款。当用电脑打单收银之后，管理层通过电脑查询当天的实际收款，与收银员上交的金额一致即可。

如果某月16日做了50笔单。第20笔的时候，收银员把收款的时间改到了昨天15日（具体如何改暂不谈），打单收银后，再改回正常。顾客对单据上的时间，一般不会太仔细；相差一天也不会说什么。下午管理层通过电脑查询，16日应该上缴49笔单据的钱。于是，第20笔的单据和钱，因为放到15日，就都不用上交了。

货一点也没错，只是上缴的钱少了。等到月底以2种方式（电脑统计一个月的实际收款，与收银员这一个月上缴的总金额）做明细汇总的时候，才有可能发现差异。当然，管理层当天如果发现收到的单据中，编号不连续。也可能发现问题。

用电脑收银的朋友，可以测试一下看看。完善的电脑收银系统，对收款时间的倒流或者提前，都应有权限控制才行！

gzb84

TO 8楼，那你的海缘软件能控制电脑收银出现的时间问题吗？

seaclub

TO 9楼。你通过我在8楼最后的描述“完善的电脑收银系统，对收款时间的倒流或者提前，都应有权限控制才行！”，就应该对海缘放心啦。

发现问题就成功了一半，这也是我发这个帖子的目的。看你也是行家，欢迎你多提宝贵意见！