设想QQ顾客回访

飘然 · 发表于 2010-2-7 20:10

本帖最后由飘然于 2010-2-7 20:12 编辑

一提起留QQ号，只要有的顾客还是很乐意留下的，无形中也似拉近了顾客与我们之间关系。象从容姐建顾客QQ群，我有些担心，积极热情满意的顾客能对店起到宣传提高形象的正面作用，就怕碰到一“钉子”，是否也会起到负面作用呢？

杨过 · 发表于 2010-2-7 22:34

这个设想真的是很好！

zhrwan1 · 发表于 2010-2-8 01:02

我们以前的回访都是谁接待的单子谁负责一般都是信息回访因为打电话可能别人正在上班或在干吗总有点太唐突效果还是可以的公司几百家店都是这个模式后来自己是使用的软件系统里面有群发 QQ号的设想到是没有过然后至于从容姐姐说的提问我们都是有自己的网站或博客来解决顾客的提问

seaclub · 发表于 2010-2-8 12:06

这两天我想了一下QQ信息共享这个问题，在软件还没有与QQ无缝连接之前，可以有替代方法。

你看：手机短信群发，是自动实现的。那么顾客收到短信后，有可能回复；回复的内容，也是软件自动接收，并自然归入到顾客回访的所有历史清单里面。任何有权限的员工都可以查看到。对于软件接收到顾客回复，我们软件会自动提醒专门的员工来处理（该员工进软件后，有提示，如果不去看接收到的短信，会一直提示的）。所以，这个处理是必须要有人员来参与的，否则，熄灭了顾客的激情，冷落了客户。既然如此，QQ软件，作为一个互动性很强的沟通方式，如果仅仅依靠软件来自动应答的话，热脸贴冷屁股一定起到了反效果。故，眼镜店必须要有专门人来做这个事情。如同电话回访一样。
那既然这样，在回访类型里面，加一个QQ回访，与客户沟通完毕后，把有价值的聊天文字，复制粘贴到软件里面，保存了就可以了。
这样顾客的回访历史清单里面，就一清二楚了。

无缝连接成功后，主动发出的QQ信息（比如复检日期、隐形到期、节日生日这些）就比较省人工而且高效率。

学生 · 发表于 2010-2-8 16:59

这个想法好，我来试试看，顾客有什么问题、我们要向顾客说什么都可以

binkin · 发表于 2010-2-26 21:22

我也想过这个问题，但QQ群能容多少人？500，1000？有几万个客户怎么办？

陈大 · 发表于 2010-2-27 08:16

大家是要充分利用一切联络工具与顾客交流

k木头人 · 发表于 2010-2-27 23:30

我也想过这个问题，但QQ群能容多少人？500，1000？有几万个客户怎么办？
binkin 发表于 2010-2-26 21:22

像这样的情况可以开办一群二群三群这样还能说明你对顾客的用心还有能看到你们店里的模式

binkin · 发表于 2010-3-2 21:32

听说，只是听说，连续两年QQ会员才升级到VIP6,会员每月10元，目前也只有VIP6才可以开通超级QQ群（500人），而且一个Q号只能开通一个超级群，这样。。。。。难度不小，哈哈。。

panzw2008 · 发表于 2010-4-7 22:48

老兄，首先建议你去腾讯购买一个企业QQ 我们公司早已用QQ进行回访··效果很好·
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