把顾客的眼镜架调坏了，如何处理好？

小卒过河

要先看看 有调的必要吗  难搞的就要说 可能会坏
随缘 发表于 2011-5-19 23:10

    可能会坏就不调？什么理论，
顾客马上就回复一句，我在你这里配的，你怎么办?
还得调整，调坏了，首先别跟顾客雄辩，跟顾客道歉，然后再谈赔偿的事宜，有的顾客比较通情理的，说不定再换一副的。
遇到这种事情，主要还是看你的态度，你态度好，顾客态度就会好，如果出现问题推卸责任，没得谈不管是顾客要求还是你的主管来处理这件事情，自后全部算你的

浩仔

换

雷朋眼镜店

如果在保修期内，免费换新的；
如过了保修期，新的换一副，说服顾客也出一部分的钱。

习惯有袮み

检查——沟通——调整

潭清千尺

回复 14# 习惯有袮み


    对，先检查，要是有伤，就要沟通；没伤，也要沟通好关于眼镜整形维修的风险。最重要的就是风险的告知。

新鲜

回复 11# 小卒过河
    你这只是你的想法而已吧。我店里这样的事情，每年都好几起，真不是你两句好话就能打发的现在的人呀，不出问题咋的都行，出问题了，立马变脸。

reiayanami

回复  小卒过河
    你这只是你的想法而已吧。我店里这样的事情，每年都好几起，真不是你两句好话就能打发 ...
新鲜 发表于 2013-5-16 20:37

   你把人东西搞坏了，人家当然不高兴了，搞不好人家镜片是蔡司的呢，怎么说也要耽误人家好几天工作学习，我读书的时候最烦配眼镜要几天的，对于高度近视没眼镜可是非常不方便的，几乎什么都干不了。

以马内利

回复 17# reiayanami


    没有一个店家愿意把别人的东西搞坏的，你说是否？换上你做眼镜人会有何想法？感觉你对眼镜人有排斥性，其实你对社会玩世不恭也没必要对眼镜人不满吧，是因你自已可爱的眼睛吗？

明博眼镜

修好了没事  修坏得赔  自讨苦吃