怎样堵住管理漏洞

冬雨飘飘

我们店从未丢过眼镜，而且我们的柜台还是开放式的顾客自己看上哪个镜架可以自己拿。

折翼

这没什么大事，每家店都会有多的货，隐形多出的货就更多了

panzw2008

回复 6# 弦音

看她很得瑟的样子   

丢了2件上万的东西 不报警？
  如果报警了或被罚了还能 还那么得瑟，嚣张，那我也无语。
还有，2W的东西至少会放柜台吧，柜台的贵重东西没了，我认为既有货也有人！

沈理

其实我觉得，这类事件发生在大型连锁企业的几率本身就比小企业要大，俗话说了，林子大了，什么鸟都有吗。上海美式眼镜还发生员工因盗窃店内商品被法律制裁的情况。但作为受害的企业，也的确需要反省了。
1997年，我在上海从事门市经营的第二年，曾经发生过店铺收银台营业款短缺的情况。当时，为了最大限度的节约人力成本，我们取消了专职收银员，而规定，谁做的单谁收银。晚上用收银机打单（当时还没有用电脑管理，当时管理软件也很少，仅有台湾智品一家），核对营业款。如果发现现金短缺，则当班员工平摊短缺额。结果，连续四五天，都发生帐、款不符的情况，有些通过核对账目排除了问题，有些则真的属于短缺，由员工赔偿。几次下来，员工开始抱怨，一方面猜测有内贼，一方面指责公司不应该取消专职收银。结果，当时的总经理提出一个解决方案——他非常不愿意恢复收银员的岗位，并且认为这个问题不是因为不设收银而导致——他的方案是，再发生少钱，不是当班员工分摊赔偿，而是当班员工每人都赔偿短缺的金额。也就是说，如果你偷了100，或者疏忽造成损失了100，不会有其他人来帮你分担；比如5人当班，原先的处理方法，每个人只要拿出20，偷钱的员工还是得到80，而新方法是，你也要拿出100，同时害同事连坐。这个方法实在是太不讲理了，作为店长的我也不能接受，员工意见更大。但总经理说，就是这样了，不同意的人，可以辞职，不辞职的人就必须服从。
但从这个方法实施之后，公司再也没发现短缺金额。并且，大家再也不用每天为核对营业款搞半天了，帐款清清楚楚，每个人都很仔细，因为不想被罚，更不想连累同事被罚。当然，即使有内贼，也不偷了。

我举这个例子，是想说明，任何问题发生了，都必须从制度上去寻找根源并加以解决。管理手段越先进，犯罪手段也越升级。有个企业启用条码管理，结果有员工利用残旧或者伪劣镜架去替换公司产品，把条码卸下来套到假货上面，真货盗走。公司几年都没发现，因为每次盘点，扫描条码，该商品都还“健在”。我们不能说是这个企业的管理不好，而是犯罪手段太高明了。所以，法国博物馆会有几亿欧元的油画被盗。
但我觉得，出现这样的问题，关键还是两个，第一是企业的奖罚体系过去轻描淡写；第二是企业的人心涣散，员工缺乏正义感，职业操守和主人公精神。一个员工这样偷盗，其他员工不可能毫无所知，只能说有人知情不报，有人视而不见吧。50年代的中国是治安最好的中国，因为当时的刑罚非常严厉，而当时的人普遍具有正义感。
可能有些文不对题，我想说的是：
启用更科学更严谨的管理手段的同时，还需要对员工进行价值观教育和企业主人翁精神的培养，每个人都不自己侵犯自己企业的利益，同时还维护企业利益不被他人侵犯。而在企业用人之时，真的要采取侦讯手段，了解该员工离开上一家公司的原因和在前一家公司中的表现。

沈理

现在，企业存在的管理漏洞很多，商品遗失是一种，现金短缺是一种，员工利用公司促销活动为自己谋取私利和员工为逃避惩罚而隐瞒质量事故也是很常见的。在浙江的一家零售企业，推出满100送20（券）的活动，优惠券可以在店内当现金使用。结果就被员工揭发，有人不给顾客优惠券，而私藏，并累计一定数量的抵用券为家人购买眼镜，涉嫌人员包括了收银员，店长和销售员，全店5名员工4人有染。该企业在对相关人员进行处理的同时，也自我检讨，发现抵用券发放的方式不够严谨。应该要求得到优惠券的顾客签收，并留下电话号码。公司应该抽取其中一部分顾客进行电话回访，以了解顾客满意度为借口，了解顾客是否真实获得优惠券。这样做的目的一方面是为了监督，另一方面是为了给员工威慑。让员工有所顾忌。

        但是，当时这家企业的处理办法，我非常不同意。他们以人才短缺，好店长难以培养，这位店长做生意还不错为由，继续留用这位店长。我个人认为，这样的店长必须解聘，或者贬为普通员工以观后效。不这样做，他很快会好了伤疤忘了疼，故伎重演的。其他员工也不会服气。而我往深层次想，企业因为人才梯队匮乏而受制于个别员工也是很可悲的。另外，我也觉得对于这样的企业，可以实行以奉养廉。给员工较高的工资待遇和福利政策，让员工感觉打着灯笼都找不到这样的工作，那么，他在一些可能会让自己丢失饭碗的事情上就会克制。当然，这不是万全之策，只是所有管理手段组合应用中可以增加的一部分手段而已。