我的售后服务回访

天任

工作做的真细致  学习了

隋建英

一直都没做过回访，老是怕顾客认为是骚扰电话！
wagaa16888ok 发表于 2014-7-16 12:39

    通过我的电话回访，您听出来在骚扰吗？语言组织很重要。

隋建英

工作做的真细致  学习了
天任 发表于 2014-7-16 15:36

目的有两个，

隋建英

顶一下，人手不够，一直没做~
视光后学 发表于 2014-7-16 12:50

    您那生意兴隆啊 我生意不如你，没事了就回访一下，有点居心叵测。

隋建英

从来没有，看起来希望能做到回访
view135 发表于 2014-7-16 12:00

    我经常回访，似乎漫不经心的聊天问候。其实是......

ID-小卢

我才一年的新店，这段时间，正在做回访，正在摸索中

牙白

我都不敢 电话回访。  以前试过 ，要么就是睡觉 ，要么就是上班，要么就打牌，要么就是吃饭喝茶喝酒的。

你说不了几句人家就说有事情了。

现在我都是短信回访了。

雪候鸟

以前都是电话回访的，因为现代人对陌生电话比较敏感，现全部改为短信回访。只有配多焦点、防疲劳的学生会按月打电话提醒复查视力。

隋建英

我都不敢 电话回访。  以前试过 ，要么就是睡觉 ，要么就是上班，要么就打牌，要么就是吃饭喝茶喝酒的。

  ...
牙白 发表于 2014-7-16 20:08

    短信也可以，没有语言交流见效，毕竟不知道对方反应。我也是选时间呢。拿起电话：喂！XX！我眼镜行，我隋老师，忙吗？方便说话不，（1）（我在开会；我和朋友吃饭呢）噢！没事没事，好久不见想你啦，问候一下，回见啊！拜拜！（2）没事，哦是这样，好久不见了......眼镜。。。。。

lyt

窃以为：

对于熟客，语气、甚至称谓都可以随意一些，显得更加亲近，减少商家与顾客的距离感。
对于不熟悉的客户，开门见山，自我介绍，避免接听方产生对陌生电话的排斥与防范心理，争取继续交谈的机会。
立刻进入正题，话题从顾客角度出发，尽量围绕该顾客的自身情况和需要，如该顾客的视力情况、佩戴感受，眼镜的保养等。切忌粗暴推销式语言或过于直接的商业词语。
调整好心态，对于因事不能深谈的顾客，简短问候（如“那你先忙，如果佩戴有什么不适或其他需要，随时联系我们。”）后，迅速结束回访，避免给顾客造成困扰和麻烦。

感情和信任需要时间，好的回访就如小火慢炖，切忌急躁、功利心态。