今天遇到的事情

ID-小卢 · 发表于 2014-7-19 18:47

其实这种顾客，别看她叫的响，她是知道家长是自己掰坏的，她在跟自己壮胆。店里有其他顾客的话，一点要心平气和的，不然会影响其他顾客的

请叫我东哥 · 发表于 2014-7-20 09:13

马上立刻给我出去！！对，就是现在，马上，立刻！！

power_333 · 发表于 2014-7-20 09:15

它就是看你太软，你要要是强硬，它不会那么嚣张！

ynbsyyg · 发表于 2014-7-20 09:31

先安抚。安抚后看配镜是哪天配的。再看如果确实是质量问题就帮他免费换下。还是那句老话，无论你有一千个还是一万个会员。客户心中的大事，永远是我们的小事。我们连这点小事也办不了还开什么店。还想留住什么客户。安抚完了还无理取闹的就问他想做什么，软的不行来硬的，你懂的。说实话这种事碰到几回对你的人生是好事

朱一刀 · 发表于 2014-7-20 09:36

这顾客一大把，都是眼镜架轻轻一放自己就断了，怨只能怨你运气不佳，碰到没素质的，这顾客摆明就是来讹你，不做他生意也罢。

天任 · 发表于 2014-7-20 09:43

这样的生意都对付不了看来楼主的销售水平差劲到何种地步我都不想教你了看在同行的份上我还是点醒你2句。果断出击我们家的架子不管你戴几年如果是质量问题全部是免费换如果是人为一年内我们只收成本费你出去打听打听我们这是老店了如果真的如你所说质量不好我早就倒闭了。把架子拿出来我看看是什么原因造成的

天任 · 发表于 2014-7-20 09:46

我们做眼镜的好多人都是跟着顾客的话题说被顾客牵着走一刀的每次回帖也这样的我们就不能变通引导抓主动吗不是顾客没素质是我们的销售能力差

龙海 · 发表于 2014-7-20 09:49

回复 16# 天任

厉害！学习了。

助学眼镜 · 发表于 2014-7-20 19:48

今天遇到了跟楼主一样的情况下午一家三口来给孩子配镜配完后那孩子他妈中了一副988切边眼镜要求打8折正在讨价还价中，进来一个20多岁的女的眼睛上带着一副切边问我切边你们这多少钱我如实报价结果那SB说：你们就是暴利啊，我这是在网上200多配的我看了一下她那副说你那是常规镜片做的本来就不值钱说完要买护理液小頩15嫌贵走了这边这位本来8折我都没同意现在只出300 最多400 解释很多没用我不做走了