案情分析

glassman · 发表于 2014-12-7 11:30

可以让前面顾客试戴时间长一点，在此期间你可以给后面的孩子验光。
你说视疲劳不能验光的话，家长会认为“难道验光还要选时间吗”。可能会觉得你的态度有问题

非尘 · 发表于 2014-12-7 12:53

我如果在忙的时候会让顾客自己先看一下镜架我的柜子都是打开的不要让他们太闲
不过你确实没有照顾到他们毕竟他们5点还有事情
验光后我一般说眼镜一个小时后取其实加工时间不需要这么久（全自动）就是为配镜中途的其他事留一点时间

宇宙视光 · 发表于 2014-12-7 14:58

视光后学发表于 2014-12-7 10:26
再老的顾客也是顾客而已，交易与互相利用的关系，翻脸很正常。
而且我觉得你确实应该先验光，而不是做眼镜 ...

总有个先来后到吧。

宇宙视光 · 发表于 2014-12-7 15:04

ID-小周发表于 2014-12-7 10:44
没及时验光验完还不能配顾客觉得你在耍他

不是验完不能配，而是验不出度数来，给她哪个度数都说看不清，从早到晚一直趴在家里做作业，你想想会是什么结果。

宇宙视光 · 发表于 2014-12-7 15:06

以前也经常遇到这种情况，就没有一个和这姑娘这样，给哪个度数都说看不清。

视光后学 · 发表于 2014-12-7 15:07

宇宙视光发表于 2014-12-7 14:58
总有个先来后到吧。

有时候就是如此纠结，所以咱们得妥协，虽然不至于把他们当上帝，至少也要让他花钱觉得舒服。顾客他可能觉得你先把手头工作放一放也没啥事，他得赶时间，而宇宙你做事太认真，一个一个的来，他和你不在一个角度上。不过此人确实有点难缠了，配个眼镜就急成这样，要是肚子疼没手纸那还了得？哈哈

宇宙视光 · 发表于 2014-12-7 15:09

wan1978 发表于 2014-12-7 11:00
你应该在前面那学生验好光后让他试戴，让他试戴久点，然后你马上为那顾客验光，那样大家都会没意见的。 ...

前面的一位也是学生，同一所学校的都是等着要上学的，都催着呢。

宇宙视光 · 发表于 2014-12-7 15:15

glassman 发表于 2014-12-7 11:30
可以让前面顾客试戴时间长一点，在此期间你可以给后面的孩子验光。
你说视疲劳不能验光的话，家长会认为“ ...

平时遇到接连来的都是让前面的试戴久点，再给后面的验光好了让他试戴，再去给前面的装配，送走前面的顾客再给后面的装配，一点不耽误。这次就是因为2位都是着急要赶回学校的学生。如果第二位验出来度数也不会出这个问题，在家做作业一整天再来验光，竟然说都看不清，不是用眼过度疲劳造成的后果吗？从业十多年第一次遇到。那女孩的眼看起来哭了一天似的。

陈大 · 发表于 2014-12-7 15:29

你的说法可能没有错，顾客的认为是你应该可以解决这问题，你不能解决要么是水平不行，要么就是不想给别人配镜。

宇宙视光 · 发表于 2014-12-7 16:18

通常我会和学生及家长说，看书写字一整天不适合验光。