你遇到过多少新配的眼镜怎么调都不舒适，只能换新？

镜海人生 · 发表于 2015-6-8 18:43

完整把握顾客的基本配镜需求和期望值，是减少投诉和退镜的基本原则

镜海人生 · 发表于 2015-6-8 18:50

诱导式的提问很重要。

镜海人生 · 发表于 2015-6-8 18:57

试验性试戴要把可能出现的问题交待清楚，尽量不留死角，把主动权掌握在自己手中。来时不交待，再来时怎么交待沟通，顾客都不信任

总想笑 · 发表于 2015-6-20 11:28

沟通很重要，特别是对一些可能产生不适症状的，先说出来打个预防针会好一些

怀念过去 · 发表于 2015-7-5 11:40

开店十几年没退过！！

风吹麦浪 · 发表于 2015-7-5 12:11

有些顾客是不想去适应，其实适应几个小时是没问题的，所以要提前说好

朱一刀 · 发表于 2015-7-5 18:56

退货还没有过，只是遇到些很敏感的也很神经的顾客，只有降低度数或者配回没有散光镜片就搞定了

总想笑 · 发表于 2015-7-7 08:30

有过一个，各种说法其实就是嫌贵了，想退货