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楼主: lin19871124

配渐进血的教训。。。。

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发表于 2016-11-20 08:27 | 显示全部楼层
一周前遇到一女顾客,30岁左右,进来说配付眼镜,检测原镜左右眼都是-10.00,戴了五六年,镜片发黄的厉害,还是白片。经过验光,R-16.00-4.00*180=0.9     L-15.00-3.50*180=0.9   PD62   试戴说晕,但是很清晰,我说你原来的眼镜度数太低了,现在这个度数是你的最佳视力,从长期的模糊突然这么清晰需要一个适应过程,你多戴一会,由于当时店里同时三顾客,所以让她多戴戴,40分钟后,她告诉我现在好多了,我说配好了眼镜你连续戴一个月左右就不会有不适的感觉(为了安全起见,时间说的久点)每个人适应能力不一样,所以时间上也会不一样,给顾客打好预防针,OK了,昨天来取镜戴上满意回去了,就是感觉太厚了,我说这个没有办法的,你原镜才-10.00  这-16.00散4.00,相当于-20.00,叫你配1.74你又不舍得那几个钱。只能这样
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 楼主| 发表于 2016-11-20 11:43 | 显示全部楼层
陈大 发表于 2016-11-20 08:20
感觉你还是没有按照顾客的需要来配,你的近用度数就是40CM考虑的,所以你的度数没有问题,但如果顾客在60-7 ...

当时也这样考虑了给他100下加可能会更合适。
发表于 2016-11-20 12:51 | 显示全部楼层
你犯了两个配多焦点眼镜的错误:1、随意更改顾客的原镜光度
                                                     2、没有了解清楚顾客的用镜习惯
发表于 2016-11-20 15:37 来自手机 | 显示全部楼层
有的顾客就是油盐不进,沟通很重要,价格也重要,有的人期望值太高。
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发表于 2016-11-20 15:58 | 显示全部楼层
多少通道的?和原来一样?
发表于 2016-11-21 07:55 | 显示全部楼层
一开始就错了
发表于 2016-11-21 21:36 | 显示全部楼层
时间会让你学会的。。
发表于 2016-11-22 13:12 | 显示全部楼层
渐进怎说的  要脖子长的 敢于尝试新鲜事物的   你就算是给他原镜度数他都要给你找出半天问题  想要解决除非你是医院里的验光师 这种人就相信医生 根本瞧不起眼镜店 还有深信眼镜暴力的人群 把你的服务都看成暴利 下次配渐进找脖子长的
发表于 2016-11-23 13:53 来自手机 | 显示全部楼层
宇宙视光 发表于 2016-11-20 08:27
一周前遇到一女顾客,30岁左右,进来说配付眼镜,检测原镜左右眼都是-10.00,戴了五六年,镜片发黄的厉害, ...

厉害
发表于 2016-11-26 21:11 来自手机 | 显示全部楼层
我觉得楼主,最大的问题是你二次换镜時太草率,没有把握住造成投诉的原因,导致二次换镜后仍然无法满足顾客需求,出现退单。
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