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本帖最后由 隋建英 于 2013-9-27 17:38 编辑
有坛友问，如何介绍隐形，感觉要说的话很多，发个帖子吧。
如何介绍隐形？那先要看顾客想买什么样的隐形。是想买普通片还是想买美瞳？想买半年抛的还是想买长戴型的？想买什么价位的？什么品牌的？还要区分来者是初戴者，还是老隐形佩戴者。常年佩戴隐形眼镜的，你不必给他讲那么多，要什么镜片给什么镜片就可以啦，说多啦人家会很烦，弄不好还会说：我戴隐形有十几年了，搞不好我比你还懂得的多呢！人家要月抛的你就不能硬给人家推荐半年抛的，除非你没有货。但是，如果是初戴者，那就好说了，因为他对隐形眼镜还不甚了解，他需要你的指导。你可以给他建议和引导。比如你可以说：你买月抛型只是想应付检查，戴一下就扔掉吗？如果是常戴我建议你别买月抛的，那样费用会很高，除非你很有钱；有些想买半年抛的你可以建议其买年抛的，可以说：其实半年抛和年抛价位差不多的，半年抛有时候戴不到半年就有蛋白质沉淀了，换的勤，消费高。戴年抛的毕竟使用寿命长，戴过半年以后你感觉不舒适随时可以更换新镜片的。想买年抛的就无所谓啦。你只需要给他讲一些佩戴常识，注意事项，售后复查时间等等，把该交代的交代清楚就可以啦。不论是月抛，半年抛，还是年抛，都要给顾客讲，必须选择一个适合你眼睛的品牌，并交代一些数据，比如直径，基弧。含水量等。佩戴隐形眼镜要交代的事项很多：http://www.ccyjr.com/viewthread.php?tid=41169
还有一点就是，介绍商品时要扬长避短，如果对方想买博士伦的，而你恰好没有经销，你可以说：博士伦镜片的确很舒服，但是你是初戴者，最好选其他品牌的，因为博士伦镜片太软，容易撕裂，粘连，刚开始戴隐形弄不好就弄破了，有的上午刚买回去，下午就弄烂了。相信他一定听你的，买你推荐的品牌。你要有博士伦隐形，你还可以这样说：博士伦当然好了，所有隐形品牌里，博士伦是公认最舒适的，你看其他品牌哪个敢戴隐形过夜？只有博士伦，忙啦，几天不取也不会出现问题的。当然，可能的话还是每天取下来更好，不过戴博士伦你可要注意千万要轻捏轻取。回后即使他弄烂了镜片也不能怪你，因为你交代清楚了。记住该交代的必须交代，有些人不认账，说你没交代清楚，自己弄坏了找你赔，如果你坚信自己一定交代了，就可以一口咬定，否则，你自己都搞不懂你是否给人家说清楚啦，就只好陪给人家了。有一点必须强调，以往一直戴博士伦的，如果你没有就让他走吧，千万不敢推荐其配其他品牌，除非他自己想换品牌。否则，按着博士伦的佩戴习惯，去戴其他品牌要出问题的。如果他想买卫康，你没有，你可以说，卫康镜片相对比较厚，佩戴起来没有海昌舒服。如果你想推荐卫康，你又可以说，卫康隐形不错的啊，九十年代末，卫康市场占有率占40%，是占有率最高的，卫康隐形眼镜是车削研磨的，不易撕裂，不易粘连。这几年品牌更新没有海昌快，品质好，价位低，供货商不太推荐了。如果顾客想买海昌隐形，那就更好说了：海昌隐形眼镜，当今全国市场占有率第一，低含水38.6%，眼睛不易干燥。而且子品牌款式多，更新快，选择余地大。
做小店的，往往备货品牌有限，有时候不得不脑子转快一点，但不能胡说八道 ，要事实求是的推荐，有的说，没有的不说。怎么说好，能让顾客信服就怎么说。看风使舵，看人行事。好啦吧，说的不少了，其他品牌就不一一赘述了。
这个帖子我没有转发微博，只发到论坛，仅作内部交流。 |
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发表于 2013-9-27 16:40
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发表于 2013-9-27 16:57
楼主
发表于 2013-9-28 10:30
谢谢哟
