遇见奇葩的客人，真的是令人无语凝噎呀~~

490631410 · 发表于 2014-8-9 21:53

“这样的顾客的确不怎么好应付，通过解释很难达到理想的效果，
建议给他介绍质量更好的镜片，保证不会那么容易脱模，但是价钱贵一些，给他打的折扣多一些，本着理解的原则找到一个大家都能接受的方案！”这个方案好，生意最高原则，不得罪任何人，当然，做起来很难！

ab30271222 · 发表于 2014-8-10 09:56

本帖最后由 ab30271222 于 2014-8-10 10:03 编辑

换片事小，但绝对不能承认是质量问题，一定要说通他，明白了是什么原因造成的，如果他说，他知道明白了是什么原因引起的，可以再承认是我们没有交待清楚注意事项，造成这样的原因，给他一个台阶，那免费换一副就换了，也许有人会说，说通了顾客了，还免费，傻了吧，怎么都要收点钱啊，个人认为收钱不如免费，一副镜片的投资可以让顾客完全认可你的店，这是完全值得的，他随便和朋友说句你店的好话，都比这幅镜片的价值高。这样这个顾客以后基本就会认定你们眼镜店了。如果一口咬定是质量问题，那就请他投诉去吧，爱咋咋的，奉陪到底，这种人你免费换了也不会感激，只会让他更觉的不值钱，完全没有必要鸟他。

jyf218 · 发表于 2014-8-10 10:31

生意就这样的啦，早上我也碰到个，顾客是一对母女，去年7月我家佩戴，带着还比较新，他妈说查下眼睛给换个片，我给测完了，左右眼各涨-25度，一年多点，我认为很正常的，小女孩原镜是175,150，配的是水木年华全能，有可能去年就很孬，但对这顾客没什么印象，一副片打完折220，说便宜点，最后给他最低价格180，甩头就走。水木年华全能，我家从来没低于160陪过，一副镜片。本地区也就我一家出售。不知道问题出在那里，他自己都说去年花350.而且度数控制的布错加-25后单眼5米标准距离都达到1.0.

冷/mg月 · 发表于 2014-8-11 08:06

坚决不换重新购买可以折扣不过每次配完眼镜最好还是告诉下客人正确的佩戴方法和注意事项以免后患

sygx166 · 发表于 2014-8-11 08:57

有几人能修练成高级动物的，369等，9没几个3到处都是！

huyunfeng123 · 发表于 2014-8-12 10:21

能忍就忍不能忍就啊打